莱山：小推车“摆摊”送证，集成办立等可取，“莱易办”全程陪跑

近日，清晨的莱山区四季苑便民服务商群渐渐热闹起来，商户们忙着卸货、摆摊，开启一天的忙碌。一辆满载便民服务的“政务服务小推车”悄然停在商圈一角，不一会儿便围拢了不少人。  

“这儿能办营业执照？”“能，材料带齐现场就能出证。”提前备好材料的林女士递出文件袋，工作人员逐项审核、录入信息，不多时，一张崭新的营业执照便递到了她手中。“以前办执照是大事，得空出半天，今天在市场里转个身的功夫就拿到了，省时又省力。”林女士连连称赞。

这种“服务送上门”的场景，在莱山区早已不是新鲜事。街头集市、邮政网点、党群服务中心......这辆“小推车”载着政策、推着服务，把原本要在政务大厅才能办的事项，搬到了群众最熟悉的“生活圈”里，赶集买菜、日常办事的工夫，就能顺便咨询政策、预约事项、办结业务。截至目前，“政务服务小推车”已开展服务29场次，协助办理事项100余件，服务群众170余人次。

从“人找服务”到“服务找人”，从“坐等上门”到“主动敲门”，在莱山区，政务服务正与群众生活场景深度融合，一辆推车、一声招呼，把便利送到了群众手边。

当服务实现了“就近办”，办事本身还能不能更快、更简？莱山区的答案是：把分散的事项“打包”，让数据代替群众“奔波”。聚焦群众开店经营中的高频需求，莱山区将饭店、美容美发店、超市、饮品店等8个市场主体的审批流程进行系统集成，印发《推进“饭店设立”一件事等8个集成办事项实施方案》。

以饭店设立为例，过去，因其涉及市场监管、行政审批等多个环节，申请人往往要在多个窗口之间来回辗转。如今，只需到综合受理窗口一次性提交材料，后台就能同步审核，实现“一次申请，一窗受理、并联审批、一次办结”。

针对部分群众“不会办、不熟悉流程”等问题，莱山区还建起专职帮办代办队伍，在政务服务中心设置集成服务专区，工作人员主动靠前，大厅引导、社区宣讲、上门服务多措并举，让改革举措真正“看得见、办得到”。“本来以为得来回跑好几次，没想到现在一趟就办完了。”计划新开餐饮店的经营者吕先生在办完手续后感慨。

“一件事”集成办让不少企业群众“进门即办、出门即营”，但很多企业落地后，还会遇到政策不清、融资困难、人才短缺等“成长的烦恼”。审批的终点，或许正是服务的起点。

带着这样的思考，莱山区把眼光从“办成一件事”投向了“陪企业走全程”。今年以来，在原有审批服务基础上，“莱易办”一体化增值服务平台创新升级，围绕“手续审批、施工建设、投产运营”三个阶段，为企业提供政策、金融、人才、财务、知识产权等领域的增值服务，推动服务从“审批”走向“赋能”。

占地近7万平方米、总建筑面积约6.9万平方米的莱山第二实验小学北侧B地块项目，今年1月申请立项，在“莱易办”平台的全流程跟进下，不到4个月便顺利办结开工手续，“当年落地、当年动工”的目标如期实现。“以前最怕的就是手续卡壳，现在平台一站式跟进，有问题随时能对接。”一位项目工作人员笑着说。

这一高效推进的案例，正是“莱易办”平台全程赋能的生动缩影。平台把分散的政策、金融、人才、技术资源串成一条线，企业只需“进一扇门”，便能享受“政策超市”的智能推送、“专人代办”的全程跟进、“政银企”平台的融资对接、产学研链条的技术转化......今年以来，“莱易办”平台累计服务企业300余次，举办增值赋能活动4场，协助企业计划申请政策资金5000万元。从找政策到找资金，从引人才到促创新，服务跟着企业发展的步子走，让企业从“办成事”迈向“办好事”。

“政务服务没有完成时，只有进行时。我们始终从群众和企业的视角想问题、办事情，哪里不通就疏通哪里，哪里不便就改进哪里，把一件件‘小事’办实，把一桩桩‘难事’办好。”莱山区行政审批服务局相关工作人员表示。“小推车”丈量民生温度，“一件事”刷新审批速度，“莱易办”拓展服务广度，莱山区正以“高效办成一件事”为笔，持续绘就政务服务新画卷。未来，莱山区将继续走好政务服务的“下一程”，让便民惠企的底色更亮、成色更足。

（大众新闻记者 杨秀萍 通讯员 张雅琳 王浩翔）