威海启动“暑期旅游志愿服务十项行动”

日前，威海市委社会工作部联合相关部门，正式启动“暑期旅游志愿服务十项行动”。

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本次志愿服务系列活动立足威海暑期旅游特点和游客需求，从队伍建设、环境整治、城市推介、文化服务、便民暖心、安全保障、纠纷调解、阵地优化、标准规范等多个维度，策划推出十大专项志愿服务行动内容，全面补位暑期旅游服务需求，细化服务举措，优化游玩体验，助力全市文旅产业实现更高质量发展。

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做优服务，关键在人。本次活动将“完善暑期旅游志愿服务队伍体系”摆在首位，鼓励各景区、网红打卡地所在区市（开发区）统筹力量，逐个点位理顺常态化志愿服务力量，并通过制定各区市重点旅游点位的志愿服务需求内容清单，细化服务内容、明确岗位要求，进一步拓宽市民参与暑期旅游志愿服务渠道。同时，推动党员“双报到”、主题党日活动与旅游志愿服务深度融合，打造全员参与、全域覆盖、全程保障的暑期旅游志愿服务新格局。

在扩容志愿服务队伍的同时，威海市将同步推进服务标准化建设，构建完善“1+N”旅游志愿服务规范体系。“其中，‘1’是指全市旅游志愿者基本服务规范，明确志愿服务基本准则、服务礼仪和核心要求。”威海市委社会工作部有关负责人介绍，“‘N’则是指导各用人单位，针对景区引导、便民服务、应急保障、文旅讲解等不同岗位的个性规范，通过加强岗前培训，确保每一位志愿者都能规范履责，展现威海志愿者的专业素养。”

为深挖城市文化内涵，让广大游客全方位感受威海滨海城市魅力与人文底蕴，结合暑期旅游实际，威海市将策划开展“洁净威海”“我是威海代言人”“声动威海”等一系列特色旅游志愿服务活动，以多元化、沉浸式服务擦亮威海旅游志愿服务品牌。

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其中，“洁净威海”行动聚焦景区、沙滩、车站等游客密集区域，组织志愿者常态化开展环境卫生清扫、市容秩序维护等服务，同步推广“每日净滩5分钟”特色海洋环保项目，积极倡导“垃圾不乱扔、烟头不落地”的文明理念，引导市民游客共同守护威海碧海蓝天的滨海风貌。

“我是威海代言人”行动面向网约车、出租车、旅游巴士驾驶员、网约配送员、网络主播、景点摊位业主等重点从业群体，招募“威海旅游代言人”志愿者，引导他们主动传播威海城市文化、推介城市文旅资源，全方位、多角度展示威海宜居宜游良好城市形象。

“声动威海”行动则通过动员青少年志愿者、文化志愿者等多方力量，深入各景区景点、文化场馆，常态化开展公益游览讲解、非遗文化展示等“沉浸式”志愿服务活动，让游客近距离感受威海的文化底蕴，营造文明有序的旅游氛围。

聚焦游客在旅途中可能产生的“小心愿”“微需求”，威海市精心设置“接地气”的便民举措，全方位提升游客出行游玩体验。“暑期旅游期间，我市将在各大景区和网红打卡地，常态化开展‘我来帮您拍拍拍’志愿服务，发动志愿者免费为游客拍摄照片，帮助游客定格旅途美好瞬间。”威海市委社会工作部有关负责人介绍，针对暑期电动车骑行出游热潮，威海市还将积极引导所辖社区志愿者联合租赁商开展倡导“文明出行”志愿服务活动，面向游客普及非机动车安全驾驶知识、讲解骑行出行注意事项，引导游客文明骑行、安全出游，筑牢暑期交通安全防线。

为进一步增强暑期安全保障，及时化解矛盾纠纷，威海市将持续完善应急救援、支援志愿服务体系，组建“和事佬”旅游纠纷调解志愿服务队伍，并纳入十大专项志愿服务行动，着力构建多层级、全覆盖的旅游安全防护与矛盾化解体系，及时处置各类突发状况、化解游客消费纠纷。

此外，为推动志愿服务精准落地、触手可及，威海市还全面升级优化旅游志愿服务阵地网络。“一方面，我市将完善景区、网红打卡地志愿服务驿站功能，配齐应急救护物资、手机充电、行李寄存、便民饮水等基础便民设施，持续提升现场服务能力。”威海市委社会工作部有关负责人介绍，另一方面，将推动城市社区服务场所、邻里会客厅等公共空间向游客开放，打通暑期旅游服务“最后一公里”。

（大众新闻记者 郑莉 通讯员 王子文 李文思）