济宁高新区王因街道便民服务中心抓实礼仪素养提升窗口形象

礼仪讲师现场授课

大众网记者 侯畅 通讯员 张燕 济宁报道

6月30日，济宁高新区王因街道便民服务中心组织开展政务服务礼仪专项培训，全面擦亮基层政务服务窗口形象。

本次培训紧扣王因街道便民服务中心日常工作场景，特邀专业政务礼仪讲师授课，采取理论讲解、标准示范、情景模拟、现场实操相结合的教学模式。课程内容贴合基层窗口实际，覆盖四大核心板块，包括形象仪容礼仪，统一讲解窗口工作人员着装、妆容、配饰规范，明确整洁大方、庄重亲和的外在形象标准；基础行为仪态，逐项示范标准站姿、坐姿、指引手势、鞠躬问好等肢体动作；窗口接待规范，落实“来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务，细化首问负责、一次性告知、引导办事全流程话术，统一文明服务用语；以及场景应急处置，针对群众咨询、材料补正、诉求分歧、老年群众办事、企业咨询等常见场景开展实景演练，重点讲解情绪安抚、矛盾疏导、合理分流的沟通技巧，引导工作人员换位思考，柔性化解办事难题。

在实操互动环节中，讲师现场示范正误接待对比，参训人员分组角色扮演，模拟老年人业务办理、群众咨询、跨业务帮办代办等真实场景，现场纠错、即时巩固。参训人员主动上台练习引导手势、标准问候、电话接听等礼仪，讲师一对一纠正细节问题，让全体人员吃透标准、熟练掌握，做到学完即用、规范落地。