用心用情办好民生实事 ——日照以高品质物业服务赋能城市高质量发展

6月28日，安泰名筑小区内，每月一度的“项目经理接待日”如期举行。当天，安泰物业共收到业主反映的各类问题12条，其中80%于当日整改完成，其余将在一周内向业主反馈。

　　物业服务关系千家万户，既是群众每天有感的“关键小事”，也是关系基层治理的“民生大事”。聚焦群众反映较多的物业领域突出问题，日照市从顶层设计入手，向痛点难点发力，在部门协同中求效，探索物业服务提质与群众满意度提升互促共进的高质量发展新路径。

政策引领，系统布局夯实物业治理根基

　　近年来，日照市始终将物业服务质量提升作为重点民生工作，市级层面多次召开部署会、推进会，相关部门深入小区一线、加强工作指导，构建起“党建引领、政策护航、专项攻坚”的工作体系，为物业服务高质量发展划定路线、明确标准、压实责任。

　　市住建局牵头联合多部门出台系列配套文件，先后印发住宅项目物业服务质量提升方案等，从行业准入、服务标准、资金监管、纠纷处置等全维度织密制度网络，保障物业服务各项工作有章可循、有据可依。全市启动住宅项目物业服务突出问题“百日攻坚”，系统治理群众反映较多的物业服务痛点难点。同时，推动党组织、党员力量全面下沉，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，把党建优势转化为物业治理效能。系列举措同向发力、一体推进，为全市物业服务稳步提升打下坚实基础。

实干提质，精细服务打造幸福安居港湾

　　制度夯基固本，服务方显温度。实践中，日照住建部门引导各物业企业立足居民实际需求，从便民服务、设施维保、人文关怀、场景优化等方面发力，以“精细化、暖心化、前置化”服务补齐短板、擦亮品牌，一件件民生小事落地见效，让居民真切感受到物业服务的新变化、新提升。

　　聚焦“应急处置与暖心帮扶”，各物业企业积极打造快速响应服务体系，以速度回应诉求，用温度抚慰人心，让居民感受到实实在在的安全感——

　　莒县浩宇物业服务的玉兰苑小区，曾接到这样一则求助电话：一户业主家中暖气片漏水，屋内两位八旬老人急需帮助。得知情况后，秩序、工程、保洁岗位人员立刻行动，关闭阀门、排查漏点、清理积水、采购配件，从险情处置到清洁收尾事无巨细，最大限度减少了老人的不便。莒县璞禧和院物业工作人员接到业主紧急求助，了解到业主家中有孩童留守且疑似发生燃气泄漏的情况后，第一时间奔赴现场关闭阀门、通风排险，并耐心安抚受惊吓的孩子，全程守护直至业主归家……

　　这样的例子，在实践中还有很多——

　　安泰物业还在多个小区打造休闲景观、睦邻活动中心，盘活公共空间，让园区环境从“干净整洁”向“宜居优美”转变；大诚物业熙园项目则结合小区老人、儿童较多的特点，设置童趣设施、开办便民食堂，常态化开展健康义诊、便民维修等服务，满足全年龄段居民需求。安悦居物业工作人员在日常巡检中凭借专业经验，提前发现水泵机组异响、设备老化等隐患，在用水低峰期完成预防性维修，将故障消除在萌芽状态，避免停水、设备故障影响居民生活……

部门协同，多元联动构建共治共享格局

　　实践中，日照住建部门聚力打破部门壁垒、整合各方力量，建立起“多部门联动、社区统筹、业委会监督、物业落实、群众参与”的多元协同治理模式，推动“单打独斗”变为“携手共治”，破解诸多长期难以解决的治理难题。

　　市级层面牵头建立跨部门协同工作机制，多部门联合印发工作方案，统筹各方职能，推动治理力量下沉小区，已常态化开展“七进”活动720余场次，构建起全域、全龄、全方面服务体系。“暖心行动进小区”为高龄老人送去生日祝福；“志愿者进楼道”组织党员、学生志愿者开展环境整治、文明宣传；“城管进小区”设立联络点，联合整治私搭乱建、毁绿占绿等顽疾；“义诊、直饮水、充电设施”等同步落地，从健康服务、文体生活、基础配套等方面补齐小区短板，让公共服务直达居民家门口。

　　不仅如此，社区、居委会、业委会、物业“四方联动”成为基层治理常态。东关社区针对回迁小区治理难题，重构物业股权结构，由村集体掌握运营主导权，推行社区、村街干部与物业交叉任职，建立“1+6+N”联合治理委员会，依托楼栋长队伍激活基层治理末梢，物业费收缴率从不足30%提升至90%以上，成功破解多村混居小区融合难、管理难的困境。高新区打造“居民吹哨、三方报到”机制，依托数字化平台精准派单，社区、业委会、物业限时处置居民诉求，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

　　警企联动、府院联动也为平安社区、和谐社区建设保驾护航。莒县成立物业领域矛盾纠纷调委会，整合司法、住建、调解力量，成功调处长达两年的商业噪声扰民积案，实现“案结事了人和”。全市强化府院联动，推行“双向约束”机制，既督促物业规范履约，也引导业主依法履行缴费义务，推动行业良性循环。

长效机制，常态治理护航宜居家园建设

坚持标本兼治，将专项攻坚中的有效做法、成功经验固化为制度机制，以标准化、规范化、常态化管理，推动物业服务水平稳步提升。

　　全市全面落实“三会、三公开、三公告”制度，通过业主恳谈会、调解会、物业管理联席会，定期商议小区治理事务；常态化公开物业服务标准、公共收益、投诉渠道，公告合同履约、业委会履职、服务考评结果，保障居民知情权、监督权。建立物业企业“红黑榜”信用监管体系，结合日常检查、业主评价、投诉情况开展综合考评，对优质企业予以推介，对整改不力、服务失范的企业约谈、追责直至清退，促进企业提升服务质量。

　　同时，持续推进智慧物业建设，依托市级智慧物业平台，实现“随手拍”投诉、维修资金查询、公共收益公示等功能线上办理，形成“线上受理、线下处置、全程留痕、闭环反馈”的数字化服务模式，大幅提升问题处置效率。在老旧小区治理方面，创新收费协商机制，由社区牵头，组织业委会、物业、居民代表共同商议物业费标准，构建“质价相符”的动态调整模式。

　　全市住建系统将继续开展物业服务质量提升行动，巩固“百日攻坚”成果，持续丰富“物业+养老+托幼+便民服务”新业态，不断完善共建共治共享的物业治理体系，用心用情用力办好每一件民生小事，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。（日照报业全媒体记者　蒋月阳　许晓）

短评丨把“关键小事”办成“暖心实事”

　　物业之变，折射着治理之进。日照市将物业服务提质作为城市高质量发展的微观切口，以系统思维破解着民生痛点，彰显了“致广大而尽精微”的治理智慧。

　　从顶层设计看，日照通过政策引领构建起“党建引领、政策护航、专项攻坚”的工作体系，将党建优势转化为治理效能；从执行层面看，部门协同打破壁垒，“七进”活动、四方联动等机制推动共治共享；从服务细处看，物业企业以精细化、前置化服务将隐患消除于未然，让温暖传递至群众心间。

　　“关键小事”连着民心，“民生大事”关乎发展。日照以高品质物业服务赋能城市高质量发展，用实打实的举措托起群众“稳稳的幸福”，为基层治理现代化提供了有益样本。（蒋月阳）