齐洪丽：一双脚板一张嘴，把陌生社区捂出满巷烟火

“社区工作是‘脚脖子’，退无可退，却要扛起全身的重量；干基层离不开‘嘴皮子’，把政策讲透、把疙瘩解开，治理的路才能走通。”7月2日，泰安市泰山区泰前街道广生泉社区党委书记、居委会主任齐洪丽与记者分享她工作的口诀：用心管理、用爱服务、用力经营。扎根基层十余载，她靠着日复一日入户走访、掏心窝子和居民拉呱，把老旧小区扎堆、老年人口占比超三成的“生人社区”，一点点熬成邻里熟络、温情满满的幸福家园。

泰安市最美尊老好书记、泰山区十大社区幸福带头人、优秀共产党员、巾帼奋斗者……诸多荣誉背后是千万件细碎民生事串起的艰辛。

广生泉社区有3937户、8202名居民、52个居民小区、175栋楼。辖区机关宿舍密集，离退休老干部扎堆，60岁以上老人2800余人，占总人口34.9%，独居、高龄、半自理老人数量多，养老、托育、邻里矛盾各类诉求交织。初到社区，老领导一句“进得了门、啦得了呱、交得了心”点醒了齐洪丽，她明白，社区事看着都是芝麻小事，却是党联系群众最前沿的窗口，群众的满意度，全藏在楼道院落的烟火里。

万步踏遍楼栋，一张嘴化开邻里千千结

齐洪丽的微信步数，从来没有低于一万步，忙起来单日能走到两万八千多步，两三双通勤鞋常年放在社区随时更换。她给全体网格员定下铁规矩：分片包户走访高龄老人，不能只敲敲门寒暄，必须进门坐下拉家常，摸清老人身体状况、子女联系方式，把每户难处牢牢记在心里。

社区8号楼一处垃圾堆搁置许久，物业、楼长、网格员轮番劝说都碰了钉子，住户抵触情绪很重。齐洪丽没有一上来就搬出条例说教，一次次上门陪着阿姨闲话家常，主动搭话：“姨，咱俩一起收拾，干完我在你家煮碗面条凑一口。”几句贴心话卸下对方防备，第二天住户主动把杂物清理得干干净净。还有居民私焊铁架、停放僵尸车霸占公共车位，邻里投诉不断，谁上门都要被呛几句。齐洪丽耐着性子反复登门，先共情居民难处，再慢慢讲解公共空间管理规定，原本强硬的居民主动拆除占位设施。

“人都是敬怕的，没有吓怕的。隔着电话说不透心里话，只有面对面推心置腹，矛盾才能化小、化了。”在齐洪丽看来，法律条文是底线，但群众听得进去的，永远是带着人情的家常话。树挡采光、下水道溢水、邻里口角、孩童走失，大大小小的纠纷，她都主动居中调和，做邻里之间的“缓冲板”，尽量把一碗水端平，不让街坊红脸结怨。

回忆起刚接手社区时，齐洪丽说她一个月要接六百多个群众来电，手机常年插着充电器，听见消息提示音心里就发紧。不到四年时间，她理顺10个网格治理体系，诉求分流渠道全部打通，居民小事先找网格员、大事走居民议事渠道，不用凡事都堵到书记这里，社区治理慢慢平稳有序。

作为社区工作者，各种应急处置、突发情况层出不穷，加班熬夜更是家常便饭，哪怕晚上七八点接到通知，她也会立刻赶回社区。任职四年，每一年除夕夜她都坚守禁燃值守岗位，凌晨一点才能回家和家人吃上一口年夜饭。在外，要承接所有人的负面情绪，回家常常疲惫沉默，她坦言，对孩子、家人满心亏欠，好在丈夫总能耐心听她倾诉、帮她梳理工作难题，孩子自律懂事，和美向上的家风，成了她冲锋一线最稳的后盾。

兼顾一老一小，搭建全龄友好幸福圈

辖区老年群体基数大、独居失能老人多，养老就医、日常照料是齐洪丽最挂心的事。立足群众需求，她整合多方资源，打造全市首家社区医养驿站，搭建起医、护、养、康、娱一体化服务体系，织密幸福养老守护网。

医养驿站内配备了年轻护理团队，返聘原各级医院退休医师长期坐诊，开设问诊、理疗、输液服务；58张养老床位专门接收半自理老人，幸福食堂每日供应营养餐，累计为有需要的老人上门送餐4000余份。开设“泉”心老年学堂，全年组织书法、声乐、舞蹈等文化活动120余场；作为一名中级社工师，她带领社会工作师与心理咨询师组成“双师团队”，用耐心倾听化解孤独、用专业知识疏导困惑，累计为500余位老人提供心理疏导和心灵关怀，助力社区获评“全国敬老文明号”“泰安市最佳社区养老服务站”。

针对辖区双职工家庭育儿压力大、托育需求集中的实际社区依托“妈妈小屋”提供全日托、临时托服务，解决百余户家庭带娃难题，让家长放心工作、让孩子快乐成长；常态化开展假期托管服务，依托“青鸟计划”从山东农业大学、山东科技大学等学校招募大学生志愿者充实服务力量，为孩子们提供作业辅导、兴趣培养、科普体验等综合性服务，受益青少年达500余人次，让每个假期都有陪伴、有收获；打造“泉”心家长学校，整合“五老”志愿者、法律专家、心理咨询师等力量开展家庭教育专题讲座，累计服务300余户家庭。

平凡里坚守热爱，基层烟火里守好为民初心

“城市社区最怕邻里互不相识，见面不打招呼，一点小事就积攒矛盾；人熟是一宝，熟了万事好商量。”这是齐洪丽摸索出的治理诀窍。她创新推行“幸福合伙人”机制，签约30余家商户、社会组织，每月25日固定举办“泉心汇・家门口市集”，集中开展义诊、义剪、法律咨询、家政培训、非遗体验等便民服务，累计服务居民4000余人次。康庄家政等合作单位定期进社区，开设育婴师、养老护理师、收纳师等免费技能课堂，帮助辖区妇女提升技能、就近增收。

一路走来，有群众不理解、受委屈的时刻，也有无数次被居民信任、认可的温暖。常有亲友问齐洪丽：“基层工作苦、琐事多，到底图什么？”齐洪丽的回答始终朴素真诚：不图名利，只图老百姓一份沉甸甸的信任，为居民办成一件小事，收到一句点赞、一声道谢，所有疲惫都烟消云散。

闲暇时，齐洪丽喜欢研读理论书籍，遇事复盘反思，允许自己犯错、及时调整心态，在学习沉淀中稳住心态、提升能力。她在随笔里写下：“之所从来，方明所往，为民服务、‘泉心’服务，居民的回馈点赞，都会令我心中升腾起收获的喜悦。”一千多个日夜扎根社区，她始终甘之如饴。

如今行走在广生泉社区，养老驿站里乐曲悠扬、书院内笔墨飘香、托管班孩童嬉笑、楼栋间邻里闲话家常，曾经互不相识的陌生人，慢慢变成守望相助的老邻居。齐洪丽依旧每日穿梭在百余栋楼宇之间，脚步不停、初心不改，凭着一双踏遍街巷的脚板、一张善解人心的嘴，把基层治理的“最后一公里”，走成了贴近群众的“最美零距离”，在平凡琐碎的烟火日常里，持续传递着独属于熟人社区的基层温度。

（大众新闻记者 田阳）