潍坊寒亭“政务主播”火了！他们到底在直播间里做了啥？

“各位朋友大家好！欢迎来到寒亭区政务服务中心‘政务服务直播间’……”7月2日15点，伴随着洪亮的开场白，一场关于失业保险政策解读的直播，同步上线“寒亭政务服务”抖音账号和微信视频号。

这已是寒亭区政务号的第30场直播，以往的直播涉及岗位招聘、汽车换新、旅游维权、育儿津贴申领等多个领域，受到了网友的广泛关注。

在本场直播中，寒亭区人社局失业保险科负责人徐子超分别对失业保险的定义、失业保险金的申领条件等进行专业讲解，主持人则在一旁用通俗易懂的语言“翻译”举例，让政策解读更接地气、更有亲和力。

直播间很快聚起了人气。“我住在高新，上一个工作在寒亭，该去哪里申领？”“我之前领了一半就找到工作了，还能继续申领吗？”“申领失业金会影响我找工作吗？”面对网友接二连三的提问，徐子超一一解答。

40多分钟直播，全平台6000多人观看。“看来大家对失业保险政策真的感兴趣，那我们的工作就值。”寒亭区行政审批服务局工作人员在直播后感慨。

这场由政府搭台、汇聚职能部门资源、主动拥抱新技术的“新服务”，源自寒亭区持续深化政务服务改革、提升便民利企服务质效的工作理念。“为进一步打通政民沟通壁垒，不断拓宽政务服务覆盖维度、丰富服务内容、优化服务体验，今年以来，直播联动区不动产中心、卫健局、退役军人事务局等21个职能部门，累计吸引超2万人次在线观看，实时互动解答群众、企业各类咨询需求400余个，有效构筑起政民高效互动的‘连心桥’。”寒亭区行政审批服务局分管领导王国平介绍。

一场政务服务直播要想发挥最大效能，每个环节都要下功夫。

首先主题要切得准，专家要选得对。寒亭政务直播聚焦群众和企业法治需求痛点、政策咨询难点，并积极推动政务直播服务向法律、金融等专业领域延伸。山东潍滨律师事务所金牌律师走进直播间，围绕民生保障、企业经营、权益维护等高频热点，结合真实案例开展普法宣讲，有效拓宽政务服务边界。

在直播的前中后，要让智能技术深度赋能。直播前，依托AI智能系统，通过智能剪辑、图文优化排版、热点内容精准适配等数字化手段，高效完成预热素材制作，为每场政务直播充分预热、引流蓄势。直播时，政务视频号、融媒体平台、抖音短视频账号“三平台同频、多渠道联播”，全域扩大传播覆盖面。结束后，将精彩片段制作切片二次宣推，让解答“一直都在”。

归根结底，政务直播还是要落脚到“服务”二字。在一场场直播实践中，寒亭区摸索出直播窗口“前端在线即时答疑、后端专人引导服务”的工作机制，让疑问有回应、直播不留白。对于一时难以解答的复杂问题，直播结束后第一时间落实专人跟踪处置，严格建立“诉求接收、分流转办、跟踪督办、结果反馈”的闭环处置链条，妥善回应每一条咨询、办结每一项诉求。

6月底，寒亭区政务服务直播间联手辖区“汽车焕新进机关”活动，扎实推动“我为企业找订单、我帮企业组主场”。据悉，直播有效带动市民线下试驾体验，切实帮助企业拓宽宣传渠道、汇聚客源流量。

政府搭台、部门唱戏、技术赋能、群众受益，寒亭区的政务直播探索，让服务从“窗口”走向“云端”，让政策从“文件”走进“人心”。

（大众新闻记者 张蓓 通讯员 黄晨玮 张猛）