太平人寿青岛分公司：数字金融赋能跨国理赔 智能服务暖人心

随着时代的发展和全球化的加速，跨国保险服务逐渐成为国内不少消费者关注的焦点。太平人寿依托多年积累的专业经营优势，不断加快数字化转型，通过通过智能化作业平台与线上服务生态，真正突破“时间”和“空间”的限制，实现了跨境保险服务的提质增效，真正让客户感受到“无论身在何处，服务即时响应”的安心保障。

近日，太平人寿青岛分公司依托数字化服务能力，高效完成一起跨国重疾理赔案件，充分展现了数字金融在提升服务效率、增强民生保障方面的积极作用。

“女儿在国外生活并确诊重疾可以办理理赔吗？”太平人寿青岛分公司第一支公司接到客户Z女士的理赔报案，称其女儿在国外留学期间确诊骨髓增殖性肿瘤。经系统查询，Z女士于2017年为女儿投保“福佑金生”重疾险。理赔团队迅速启动智能响应机制，通过线上协同一体化作业，实时跟进客户情况。了解到客户女儿在国外确诊并治疗，且客户对跨国理赔流程存在担忧后，工作人员主动通过远程视频、线上指引等方式协助其通过太平人寿APP及电子化渠道高效准备理赔资料，并安抚客户情绪。借助数字化理赔系统，客户在线提交材料后，太平人寿迅速完成审核与赔付，30万元重疾理赔金及时到账，有效缓解了客户的经济压力。

Z女士对太平人寿智能、精准、温暖的数字化服务表示高度认可。未来，太平人寿青岛分公司将继续深化“以客户为中心”的服务理念，推动数字金融与保险服务深度融合，以更智能、更便捷、更有温度的高质量服务，持续守护人民美好生活。

来源：太平人寿