【数智增效】山东港华开启报装缴费“明厨亮灶、全程代办”新模式

为持续深化燃气领域“明厨亮灶、全程代办”透明化服务建设，纵深推进营商环境优化提升，落实“用户不跑我来跑”服务理念，7月1日，济南能源集团所属山东港华单户补户报装工程款网上代收业务正式上线运行，实现燃气缴费办款系统数字化迭代升级，成功打通燃气报装缴费全流程线上服务通道，有效破解群众办事痛点难点，为辖区营商环境优化、民生服务提质注入全新动能。

直面民生痛点

破解传统办事堵点难题

据了解，此前市民办理燃气单户补户报装业务，在完成合同签订、工程款核算后，需专程前往热力燃气客户服务大厅线下缴费或办理对公转账，流程繁琐且耗费时间长，其间用户也无法实时掌握报装进展，种种问题成为制约燃气便民服务提质增效的突出短板，也是用户反映集中的服务痛点。

立足群众的急难愁盼问题，山东港华以深化“明厨亮灶、全程代办”服务体系为抓手，依托数字化智慧平台，将费用缴纳、工程施工、票据开具等全业务环节串联整合，实现燃气报装服务流程可视、节点可查、诉求可溯、全程可办，真正把透明化、便民化服务落到民生实处。

“线上”全面打通

实现报装缴费“足不出户”

“此次系统数字化升级，成功搭建起单户补户工程款全流程线上代收闭环服务体系，为市民用户带来多项便民红利。”山东港华相关负责人介绍，线上服务渠道全面开通后，用户无需前往线下营业厅排队办理，随时随地即可线上完成工程款缴纳，办事便捷度大幅提升。同时，系统配套上线电子票据自动开具推送功能，用户完成缴费后可即时获取电子发票，支持线上留存、查询、打印，大幅压缩办事时间成本。

此外，系统会自动推送业务全流程进度通知，用户无需反复致电咨询，便能实时清晰地查看燃气报装及施工各环节进展。“用户可通过‘山东港华燃气集团有限公司’官方微信公众号网上营业厅的‘报装业务受理’板块，在线完成报装申请、费用缴纳、报装施工进度查询等业务。”该负责人表示，线上费用代收功能正式上线后，用户能够灵活自主选择缴费时间，企业也同步实现施工资源的高效统筹调配，真正实现供需两端双向减负、双向增效。

依托“初心+红心蓝焰”党建品牌，山东港华将始终坚持以用户需求为导向，持续深化“明厨亮灶、全程代办”服务体系，不断推进服务流程再造、线上渠道扩容、服务标准提级，推动燃气服务从“线下办”向“指尖办”、从“分段办”向“闭环办”转型，以数字化赋能民生服务提质，为区域营商环境持续优化注入能燃动能。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶