数智赋能政务服务升级，济宁打造高效便民审批新样板

数字政府建设是推进治理能力现代化的关键路径。近年来，济宁市审批系统积极拥抱人工智能、大数据等新技术，推动政务服务由“人力驱动”向“数智驱动”转变，努力打造“无感体验、智能精准”的政务新范式，让企业和群众享受到更加便捷高效的数字化服务。

打造“智能审批”新模式，深化“人工智能+政务服务”场景应用。在卫生健康、工程建设、社会组织登记等领域，试点“智能预审+自动核验+情景导办”模式，在医师执业注册、护士执业注册、户外广告审批等33个高频事项中实现“无人工审批”。

同时，构建“数智驾驶舱”监测体系，对标省级平台标准，整合政务服务大厅人员、事项、办件等核心要素，搭建市级一体化政务服务数据驾驶舱，聚焦项目建设、企业开办、“一件事”运行等高频领域，设计专项分析模块，实现对办理效能、项目进度的动态监测、实时预警和可视调度，完成与大厅数据分析屏、“山东通”等多端适配，构建“线下大厅、线上管理”“综合业务、多端监测”的全方位监管格局。此外，迭代“政务千问”智能客服，依托DeepSeek、通义千问等大模型技术，建成覆盖2.1万余项政务服务事项、100余个“一件事”集成服务场景的政务语料库，提供7×24小时精准问答与智能导办，咨询解决率提升至90%以上，人工客服工单量减少70%，有效解决了群众“找不准窗口、带不齐材料、走不对流程”的痛点。

“我们牢牢锚定数字化、平台化、标准化、精准化‘四化’发展方向，推动政务服务由被动受理向主动服务、由分散办理向协同联办、由线下单渠道向线上线下深度融合‘三大转变’，全面推进50项国家和省“一件事”重点场景落地见效，材料、环节、时限平均压减70%；承接8项省级改革试点，打造出“一地创新、全省复用”特色模式；病历‘掌上查’、充电桩便捷报装等十余项创新举措全国、全省推广。同步上线AI政务人、智能辅助审批，数智赋能成效凸显。同时，线下常态化开展“领导干部走流程”‘政务市集’等活动，线上线下同步发力，切实做到便民有温度、利企有力度。”济宁市行政审批服务局政务服务科科长仲乾介绍，下一步，我们将聚焦“无处不在、无时不在，有问即答、有求即应，办事高效、办理规范，全域协同、全程可溯”改革目标，线上赋能提速、线下服务升温，让改革成效更加可感可及。

大众新闻·齐鲁壹点记者 陈丹