解放路街道：赋能基层“心”治理，筑牢民生暖防线

心理健康是社会和谐的基石，更是基层治理的民生底色。今年以来，济南市历下区解放路街道紧扣健全社会心理服务体系政策要求，依托15分钟居民生活圈，整合阵地、人才、数字化资源，联动“行走的矛盾调解室”前置排查心理隐患，构建标准化、精细化、数字化社会心理服务体系，以“调解+心理”双向发力夯实基层治理根基。

双线搭建服务阵地，打通调解通道

街道同步布局心理服务、矛盾调解两类阵地，实现资源互通、功能互补。在心理服务阵地建设上，2020年完成5个社区标准化心理咨询室全覆盖，划分情绪疏导、专业评估、家庭治疗、私密咨询四大功能区，配齐心理沙盘、情绪宣泄、专业测评全套设备。街道引入济南市心理咨询师协会专业力量，搭建“街道统筹—社区落地—专业支撑”三级服务体系，理顺卫健、网格、医疗机构工作权责，完善危机转介、个案处置、回访帮扶闭环机制，心理咨询师常态化下沉驻点，年均专业服务时长超1500小时。

同步升级“行走的矛盾调解室”，打造多层次解纷载体。2023年启用法治直通车，吸纳退休政法干部、法律明白人充实调解队伍；落地后坡街“红街坊”、历山路“星火小屋”、青龙街“庭院声声”点位，就近化解邻里、物业、老旧改造矛盾；2024年成立调解学院，组建20余人专业师资队伍，开展实战化调解培训，累计化解纠纷327件，调解成功率提升41%；2025年推出移动矛调中心，网格员、调解员上门接单，24小时响应群众诉求。各调解点位同步承担情绪观察、简易心理疏导职能，做到群众有纠纷、有情绪就地接收处置。

联动一线排查研判，心理干预前置

街道常态化开展分群体心理摸排，建立分类心理台账，精准梳理各类群体心理痛点：青少年受学业、亲子矛盾困扰情绪敏感；基层工作人员长期高压易产生职业倦怠；外卖骑手等新就业群体归属感弱、心态焦躁；失独伤残家庭、空巢老人、“三失一偏”人员孤独消极，心理风险突出。

街道将心理风险筛查融入“行走的矛盾调解室”网格走访、上门调解全过程，调解员、网格员处理邻里、家庭、物业纠纷时，同步观察群众情绪状态，深挖矛盾背后潜藏的焦虑、偏激等心理根源，同步登记纳入心理台账，真正把心理干预关口前移，从源头避免情绪激化、矛盾升级。针对不同群体推出差异化服务：开设青少年亲子成长营，开展沙盘疗愈；为机关社区干部打造“心灵SPA”减压项目；依托暖心驿站为新就业群体开展轻量化心理科普；对特殊困难群体落实“一人一档”，定期上门疏导负面情绪。

街道搭建“网格巡查+阵地值守+民情走访”三维心态监测体系，设立心理健康专职值班岗，落实三级风险分级处置机制，轻微情绪纠纷现场疏导化解，中度风险定期跟踪回访，高危心理状况联动卫健、公安、专业机构协同介入。近两年稳妥处置多起极端情绪引发的心理危机，2026年上半年累计开展心理服务489小时，接待群众咨询100余人次，有效化解各类心理风险。

数字赋能融合增效，优化治理质效

顺应数字化治理趋势，街道依托政务便民热线、基层治理智慧平台，归集心理诉求工单、调解台账，搭建专属心理服务数据库，实现诉求受理、分流、处置、回访全流程闭环。针对热线高频反映的家庭矛盾、邻里积怨、职场压力等问题，同步匹配调解员与心理专员联合上门处置。

街道融合人工智能、大数据创新虚实结合疗愈服务：线上依托科普小程序推送情绪自测、减压科普内容，上线VR、园艺疗愈线上专栏；线下打造社区绿植疗愈角，配备VR情绪宣泄设备。所有心理测评、疗愈、调解疏导记录统一电子化存档，通过历年服务数据研判高发心理问题、高危人群分布，动态优化走访、帮扶、调解举措，提升风险排查精准度。

下一步，解放路街道将以专业化、数字化、有温度的社会心理服务涵养理性平和社会心态，擦亮老城基层暖心治理名片。（通讯员 张立晔 高凡）