山东移动阳谷分公司：上门服务 暖心守护老年“银龄通信路”

“腿脚不方便出不了门，本以为只能等孩子请假陪我办业务，没想到你们直接上门服务，还教我防诈骗知识，真是太感谢了！”家住阳谷县谷城丽景小区的高龄老人张大爷，对山东移动阳谷分公司的上门服务连连称赞。

近日，市民张先生急匆匆来到阳谷中心街营业厅求助。据介绍，其八十多岁的老父亲常年居家休养、行动不便，不慎摔坏手机导致手机卡无法使用。这张使用二十余年的手机号，是老人日常和子女、亲友联络、收听广播的重要工具。由于补卡业务需要本人实名核验，无法代办，家属无奈之下只能到营业厅寻求帮助。

了解情况后，营业厅工作人员康咏梅第一时间向厅经理报备，启动特殊群体上门服务机制，备好移动便携受理设备、身份核验工具和反诈宣传资料，做好厅内工作交接后，驱车赶往老人家中。

补卡过程中，康咏梅全程耐心细致，贴心协助老人调整舒适坐姿，规范完成人脸核验、信息登记、补卡激活等全套业务流程，高效办好补卡业务。办好业务后，又将新卡装入手机，帮助设置子女联系方式一键拨号，方便老人日常紧急联络。

趁着系统核验间隙，康咏梅结合本地真实养老诈骗案例，用通俗易懂的方言为老人讲解电信反诈知识，重点讲解冒充熟人借钱、虚假养老推销等常见骗局。同时，主动为老人开通高频骚扰电话拦截功能，叮嘱家属多留意老人日常来电情况，遇到转账、陌生返利等可疑信息务必多方核实、谨慎操作，切实守护老年用户通信财产安全。

一直以来，山东移动阳谷分公司坚持推进“服务靠前一步”，聚焦老年群体、残障人士等特殊群体，主动提供上门便民服务，以优质通信服务助力民生幸福指数持续提升。