社企联合关爱特殊群体 温情服务直达家门：幸福人寿青岛分公司践行7·8保险公益服务

在2026年“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，幸福人寿青岛分公司紧扣“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”年度主题，聚焦“为群众办实事”保险公益服务要求，将理赔服务窗口延伸至社区一线，切实为特殊群体排忧解难。

近日，幸福人寿分公司工作人员走进延安路社区党群服务中心（退役军人服务站），为辖区重病、行动不便的退役军人及特扶老人上门服务，传递保险温度。

社区工作人员前期摸排走访中发现，辖区内部分退役军人及特扶老人身患重病、长期卧床，加之年事已高、子女常年在外或已离世，行动不便且无人协助，保险理赔面临诸多实际困难。获悉这一情况后，公司迅速与社区启动联合便民服务机制，深化多方协作，把暖心保险服务精准送达特殊困难群众身边。

在社区服务站点，公司工作人员逐份清点、认真核对资料，规避因材料不全、信息有误等问题影响理赔，切实保障特殊群体合法权益。同时，幸福人寿工作人员还向社区一线人员详细讲解理赔审核标准、业务办理流程及所需材料，便于社区后续常态化协助辖区特殊群体办理理赔申请，持续延伸便民服务触角，将“为群众办实事”落到实处、融入日常。

目前，分公司将重病、行动不便的退役军人及特扶老人作为上门服务的重点对象，推动保险服务从“坐等上门”转向“主动帮办”。依托社区站点在收集民情、对接需求上的桥梁作用，分公司把服务窗口直接延伸至社区，让特殊群体无需出门即可享受便捷理赔。此次与延安路社区的协作，正是“保险+社区”联动服务模式的生动实践，通过公益性的理赔上门服务，让特殊群体切实感受到保险保障的底气与温度。

下一步，幸福人寿青岛分公司将以7.8保险公众宣传日为契机，继续深化与社区站点的协作机制，聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，常态化开展上门帮办便民服务，全力打通保险服务的“最后一公里”，以实际行动守护消费者权益，传递金融温度，为“十五五”时期美好生活增添更多保险底气。

来源：幸福人寿