莱芜区凤城街道：为民解忧暖民心 路面坑洼速处置

群众事无小事，细微处见初心。近日，莱芜区凤城街道12345热线办接到张先生来电反映诉求：莱芜区鲁中大街与朝阳路丁字路向南100米处路面出现一处大坑，坑深两米有余、宽度1至2米，破损路面严重影响过往车辆、行人通行，潜藏较大道路安全隐患，群众急切期盼尽快整修消除风险。

收到群众反馈工单后，工作人员第一时间主动联系来电群众，细致核对点位、详细倾听群众诉求，随即赶赴现场实地勘查，精准核实路面破损实际情况，并第一时间将现场隐患情况向街道报备。为及时消除道路安全风险，街道迅速统筹安排施工人员赶赴现场开展修补维修作业，同步留存现场整治影像资料。工作人员再次致电张先生，向其完整说明问题处置流程、现场维修进展，并细致告知隐患整改落实情况。清晰翔实的处置反馈、快速高效的办事效率得到来电群众充分认可，张先生对本次诉求处理结果表示十分满意。下一步，街道将持续紧盯辖区道路通行安全，常态化开展路面隐患巡查排查，做到群众诉求接诉即办、民生难题速查速处，用及时响应、务实行动解决群众身边急难愁盼，切实守护群众出行安全，以贴心服务温暖民心。（通讯员 王春红）