建行日照分行：跨越千里的感谢信，展现“银政”协同民生情

5月31日，日照人行国库科收到了远在北京居住的赵女士书写的亲笔感谢信，感谢人行日照市中支以及建行日照分行工作人员，为民办事，成功为其母亲解决一笔搁置18年的到期储蓄国债的兑付难题的事迹，信中提到，其女儿在剑桥大学任教，将外婆兑付国债的经历分享给各国留学生，也让海外学子真切理解了中国发展繁荣的底气，来自各行各业工作者恪尽职守、为民办事的坚守，感受到了祖国的伟大。赵女士在信中包含热情地说：“让我们收获的不是幸运，而是幸福。”这一句话，饱含一名普通群众对建行服务的高度认可，对银政协同服务的由衷赞誉！

2005年，市民赵女士的母亲旅居日照时，在建行日照东港支行购买2万元3年期凭证式储蓄国债。后来老人不慎遗失存单，又迁居北京养老，预留联系方式、住址全部失效，这笔国债被遗忘长达18年。今年初，人行日照分行启动国债催兑攻坚行动，秉持“不漏一单、不落一人”原则，联合建行日照分行全面梳理历年国债台账。双方工作人员筛查发现该笔长期失联资产后，立刻开启多方协同寻人工作。人行国库科对接公安部门调取北京户籍线索，建行依托存量业务数据深挖老人工作单位信息；多次辗转单位客服渠道，终于成功联系到在北京定居的赵女士。考虑到老人已是80余岁高龄，长期居住养老中心，人行工作人员详细讲解异地兑付政策，建行市分行的工作人员同步打通跨区域业务办理通道，简化异地兑付流程。当天下午，赵女士便陪同母亲在北京建行网点顺利办结兑付，沉睡十八年的国债本息全部兑现。

一笔小小国债，串联起两地、两家金融机构的暖心接力。此次成功兑付，是人行日照分行牵头、建行日照分行联动，共同践行金融为民理念的生动实践。下一步，建行日照分行将在人行等监管机构的指导下，深入贯彻执行以客户为中心的服务理念，充分发挥本行的业务优势，守护群众金融资产，持续讲好有温度的基层金融民生故事，为区域经济发展贡献更多的建行力量。

（通讯员 殷波  胡晓艳）