一通热线连两地，青岛高新区政务服务暖心代办获点赞

近日，青岛高新区政务服务中心以一次高效的“跨城帮办”，为身处外地的老年人解决了公司注销难题，打通异地办事堵点，让政务服务从“解答咨询”升级为“全程代办”，用实际行动践行“群众少跑腿、数据多跑路、服务不断线”的服务理念，让异地办事更有温度、更有效率。

几天前，青岛高新区政务服务热线接到一通来自淄博的求助电话，来电老人语气焦急，经详细了解，老人名下在青岛高新区注册的一家公司已被吊销，急需办理注销手续。但老人长期身在外地，不熟悉电脑线上操作，无法通过线上渠道办理，也难以亲自到高新区现场办理，一时陷入困境。

群众诉求就是工作方向。接到求助后，青岛高新区政务服务中心工作人员第一时间启动应急响应机制，与淄博当地政务服务中心取得联系，详细说明群众诉求与业务办理要求，两地工作人员密切配合，共同协助老人完成线上预审材料提交。预审通过后，青岛高新区审批工作人员再次仔细核对申报材料，发现问题及时与老人沟通修改，全程耐心指导、闭环跟进，确保业务一次通过。

一通热线搭建起“不见面代办”的桥梁，两地政务人员接力服务，让老人全程无需奔波、无需操作复杂系统，仅在当地配合提供基本信息，便顺利完成全部注销办理流程。得知注销业务已顺利办结时，老人在电话中连连道谢：“没想到只需一通电话，你们就全程帮我办好了，真是太感谢了！”

近年来，青岛高新区持续深化政务服务改革，不断优化适老化、便民化服务举措，着力破解异地办事、线上办事、特殊群体办事等痛点难点问题。此次跨城帮办案例，不仅快速解决了老年群众的实际困难，也为青岛高新区完善跨区域政务服务协作机制积累了实践经验，让青岛高新区的政务热线服务从咨询解答延伸到帮办代办，政务协作从同城联动延伸到跨域协同，以更主动、更精准、更暖心的服务，持续提升企业群众获得感与满意度，打造优质高效的政务服务“高新样板”。

（大众新闻记者 李媛 通讯员 刘文研）