济宁高新区一条民生热线连通万家需求

济宁高新区凌云小区侯女士的父亲今年88岁，平常一个人住，照护难题一直困扰着他们。如今拨打“美美高新”服务热线“8956789”，就有护理员上门帮忙打扫房间、理发、剪指甲，还能提供专业的照护，侯女士一家感到很方便。

“以前老人出院后如需要后续护理，全家人折腾着去医院，老人遭罪，家人也累。如今一个电话，专业的居家康养师就能上门，省心又放心！”6月16日，说起居家养老服务，侯女士言语中满是肯定。

为了更好地解决民生痛点堵点，济宁高新区着力构建“政府引导—国企赋能—市场嵌入—社区落地—居民受益”的“美美高新”民生服务体系。2025年9月，区里专门成立了社会服务体系建设专班，设立了民生服务热线8956789，开发了“美美高新”小程序，一口受理民生诉求。属于政务方面的民生诉求，工单直达职能部门，办理进度、结果、评价全程可视；属于市场服务的民生需求，由区属国企社发集团与51家市场化专业供应商签约合作，线下建设3家“美美高新”旗舰店、16家核心店、34家特色店，为居民提供高效、优质、平价的民生产品及服务。

经过两个多月的减肥，家住济宁高新区杨柳国际新城的陆女士瘦了一圈，喜悦之余，也有小烦恼——原来的牛仔裤变得有点肥了，想做一下收腰，但一直未在附近找到裁缝铺，就想着把牛仔裤送到小区的旧衣物回收站算了。让她感到意外的是，6月16日，她到新开业的美美高新杨柳中心超市买菜时，意外发现中心一角新设了一个新中式旗袍裁缝铺，不仅可以定制旗袍，还可以帮助居民修裤脚、改肥瘦、换拉链等。陆女士将菜送回家后，随即拿来牛仔裤，交给裁缝铺店主刘娜处理，刘娜给她量了量腰围、臀围等，让她三天后来取。陆女士高兴地说：“这个中心的小店不大，但是方便，以后缝缝补补的就靠它了。”

美美高新杨柳中心，是济宁高新区社发集团在杨柳国际新城设立的旗舰店，拥有便民超市、银发商店、家政、裁缝铺等便民服务项目，布局了母婴、健身等功能板块，及时解决居民遇到的生活难题，大大方便了居民的生活。美美高新杨柳中心的设立，让刘娜也感到很高兴。她以前自己在家里开了一个旗袍定制工作室，主要从线上接单，现在从家中搬到了美美高新杨柳中心，店里的订单也多了起来。现在店里有三个人，活多的时候根本忙不过来。

打开“美美高新”小程序，页面显示既有“政府直办”的政务办理板块，还有美美教育、美美家政、美美社区、美美市集、美美康养等五大功能板块，群众可以登录“美美高新”小程序，寻求相关供应商。济宁高新区社会服务体系建设专班工作人员刘杰介绍，美美家政板块已签约37家供应商，覆盖日常保洁、家电清洗等基础家政，育儿陪护、病患照护等生活照料服务，以及家电检修、管道疏通等专项维修运维服务。

“在家政、物业、养老、医疗、教育等领域，群众的需求逐步向更便捷、性价比更高转变，但由于信息来源有限，群众有时难以找到物美价廉的服务供给。”济宁市委组织部副部长、市委党员教育中心主任、高新区党工委副书记朱磊介绍，一条民生热线连通万家需求，一套服务体系守护百姓日常。区里精准响应群众多元需求，构建高效、优质、有温度的民生服务体系，让居民生活更方便更美好。

同时，济宁高新区建立了民生服务热线闭环处理机制，无论家政保洁、家电维修、养老咨询，还是政务投诉和生活求助，只要群众拨打这个电话，就有专门人员对接、跟踪、回访，确保事事有回音、件件有着落。目前，济宁高新区民生服务热线及“美美高新”小程序平台共形成民生类工单1788件，上线服务事项达268项，累计关注用户达4.36万人。

（大众新闻记者 郭炉 吕光社 实习生 顾思琪）