沾化区行政审批局：全域帮办代办服务矩阵 助推政务服务提质增效

沾化区行政审批服务局聚焦企业全生命周期审批需求，以帮办代办服务矩阵建设为抓手，在服务网络延伸、服务清单细化、服务机制闭环上协同发力，推动政务服务从“便捷办”向“增值化”升级，切实提升企业获得感和满意度。

织密全域服务网络，实现企业就近可办、少跑快办

坚持服务下沉、网点延伸，搭建联动服务体系，打通企业办事便捷通道。建强区级服务枢纽。在区政务服务大厅设立企业帮办代办专区，配齐专职帮办代办人员，打造“咨询、辅导、申报、协调、反馈”全流程服务链条，为企业提供一对一专业指导。延伸园区前沿站点。立足区域产业布局，在经济开发区等园区设立标准化帮办代办站点，选派业务骨干常态化驻点服务，配齐办事指南、样表模板，保障企业不出园区即可完成材料预审、网上申报、进度查询等基础业务。健全区站联动机制。建立区级专区与产业站点协同办理机制，推行“站点收件、线上流转、区级审批、证照寄达”工作模式，通过上下联动、分级办理，有效压缩办事跑动次数，实现企业办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

细化精准服务清单，实现增值服务一站集成、按需供给

围绕企业全生命周期审批需求，梳理标准化服务清单，推行集成化、定制化服务，提升企业办事便利度。完善全周期服务清单。紧扣企业“准入、准营、注销”全流程，形成标准化帮办代办清单，并通过线上线下渠道全面公开，方便企业按需精准享服。拓展企业开办集成服务。优化“企业开办一件事”流程，整合企业设立、公章刻制、涉税确认等环节，企业只需提交一套材料，系统即可多环节同步推进，同时提供零基础填报指导，大幅简化开办流程、降低办事门槛。推行特色产业定制服务。针对冬枣特色产业，梳理全链条涉审事项，编制产业审批指引图，实现办事流程“一图清”。对工程建设项目落实“审批管家”全程帮办，结合项目实际定制审批方案，依托并联审批、会商协调等机制压缩审批时限。

健全闭环运行机制，实现企业诉求高效响应、件件落地

完善全过程管控机制，构建全方位、闭环式服务体系，切实提升企业诉求处置质效。落实首问负责制。明确首位接待人员对企业诉求一跟到底、全程负责，贯通咨询申报、流程跟进、结果反馈全环节。依托工作台账全程留痕，确保企业诉求有人管、有时限、有结果。实行项目分级调度管理。对重大项目推行审批“红蓝绿”三色调度机制，根据项目进度标注状态、每周更新。建立“诉求收集、分类转办、跟踪督办、回访反馈”闭环体系，一般事项限时办结，疑难事项专班会商攻坚，切实破解企业办事堵点难点。深化线上线下协同服务。线上依托“爱山东”、回访热线等途径，实现企业诉求一键直达、智能分办、限时回复。线下常态化开展进园区、进企业走访活动，主动摸排企业需求，结合政策调整和企业反馈持续优化服务内容，精准适配企业需求。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍