中国银行菏泽解放街支行深耕适老化普惠服务

金融有温度，服务无止境。为切实解决高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体出行不便、线下办业务困难等痛点问题，持续破除传统柜面服务壁垒，打通金融便民服务堵点难点，中国银行菏泽解放街支行持续深化服务下沉机制，主动延伸柜面服务触角，变“群众上门办”为“服务上门办”，把规范、高效、暖心的金融服务送至群众家门口，真正打通普惠金融服务“最后一米”。

近日，该支行接到辖区群众求助，一名82岁独居高龄老人因社保卡批量换卡后未激活，导致卡片无法正常使用。由于老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理激活及账户维护业务。

了解情况后，该支行坚持特事特办、便民优先，第一时间统筹调度工作人员，利用午休空余时间上门提供专项便民服务。工作人员严格遵照银行业务操作规范，现场完成客户身份核验、人脸比对、信息确认、业务授权等全流程操作，高效为老人办理社保卡账户维护业务，顺利解决卡片无法正常使用的难题。

业务办理完毕后，工作人员耐心向老人及家属讲解社保卡日常存取、养老金支取等基础使用常识，细致普及养老诈骗、电信网络诈骗防范知识，提醒老年群体妥善保管银行卡、密码及个人私密信息，时刻提高风险防范意识，守护好个人财产安全。该支行贴心、高效、主动的上门服务，获得老人及家属的高度认可与真诚点赞，让群众真切感受到国有银行的责任与温度。

从“坐等服务”转变为“主动服务”，从“固定柜面”延伸为“移动服务”，上门便民服务是该支行深耕普惠金融、践行为民初心的生动缩影。长期以来，该支行始终立足群众需求，聚焦特殊客群、老年客群金融服务短板，持续优化适老化服务举措、延伸金融服务半径，用细致服务缩短服务距离，用温情举措提升服务温度，切实解决特殊群体急难愁盼的金融问题，不断提升群众金融服务获得感、幸福感和安全感。

下一步，该支行将持续深耕普惠金融、厚植为民情怀，常态化推进上门便民服务，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，用心用情办好民生实事，全力打造有温度、有担当、有口碑的百姓身边银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李杨