紧急止损护钱款 中国银行成功拦截“屏幕共享”电信诈骗

近日，中国银行菏泽牡丹支行成功拦截一起冒充电商客服、诱导屏幕共享的电信诈骗案件，工作人员凭借专业反诈素养及时劝阻客户操作，成功守护客户财产安全。

当日，一名中年男性客户神色慌张前往该支行网点，咨询个人银行卡疑似被冻结问题。大堂经理在接待过程中敏锐发现，客户手机正处于屏幕共享及语音通话状态，通话另一端人员持续催促客户输入验证码，操作场景高度异常。

工作人员随即耐心询问核实情况。经了解，客户此前接到自称“京东客服”的陌生来电，对方谎称其京东白条利率异常，要求其立即注销账户，否则将影响个人征信记录。诈骗分子精准报出客户姓名、身份证号等隐私信息，骗取客户信任。客户信以为真，按照对方指引操作近二十分钟，险些泄露账户关键信息、造成资金损失。

凭借扎实的反诈培训经验，大堂经理当即判定该场景为典型的冒充电商客服、利用屏幕共享窃取信息的电信诈骗套路。工作人员第一时间引导客户关闭屏幕共享功能、挂断陌生通话，协助客户核查银行卡账户资金状态，确认资金尚未转出。为彻底筑牢安全防线，网点工作人员指导客户及时修改银行卡支付密码，并办理账户临时冻结，从源头规避资金被盗风险。

随后，工作人员向客户详细讲解此类诈骗的作案手法，展示同类诈骗警示案例，细致普及反诈知识。客户幡然醒悟，对银行工作人员及时劝阻、果断处置连连致谢，感慨自己险些被骗走全部血汗钱。

工作人员现场提醒客户，任何官方平台、金融机构均不会以征信异常、账户注销为由，要求市民开启屏幕共享、索要短信验证码及账户密码。市民遇到此类可疑情况，切勿轻信陌生来电，务必通过官方客服、线下网点核实信息，坚决守住个人财产安全底线。

此次成功拦截诈骗，是该支行常态化落实反诈宣防工作的生动缩影。下一步，该支行将持续立足金融岗位职责，常态化开展反诈知识普及，做实做细厅堂识诈、劝阻、止损工作，以专业、高效、负责的金融服务，全力守护广大群众财产安全。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李天皓