无棣县政务服务中心以岗位精细化打造便民服务新格局

为有效破解传统政务服务流程衔接不畅、服务精度不足、特殊诉求兜底偏弱等问题，提升群众企业办事获得感，无棣县政务服务中心立足办事全流程场景，优化服务架构、细化岗位职责，科学设立智能取号岗、咨询引导岗、前台导办岗等七大专项岗位，构建起分层分类、全程跟进、闭环高效的政务服务新模式。

前置岗位靠前服务，筑牢便民第一道防线。无棣县政务服务中心依托智能取号岗与咨询引导岗前置赋能。智能取号岗专人值守大厅智能设备区域，重点帮扶老年人、异地办事群众、办事新手完成精准取号与业务分类，规范现场排队秩序，有效避免错号乱序、无效等候等情况。咨询引导岗全天候在岗值守，主动对接办事群众，细致解答政策疑问、清晰指引办事区域、精准分流业务人群，实现进门即咨询、到店即分流，从源头减少群众盲目跑动，让办事起步更省心、更顺畅。

中端岗位联动发力，打通办事堵点难点。为杜绝材料返工、审批卡顿、重复跑腿等问题，前台导办岗与综合预审岗双向联动、精准提质。前台导办岗常态化动态巡场，实时掌握大厅办事节奏，主动跟进群众办事进度，及时协调窗口衔接、材料提交、流程推进中的各类突发问题，保障整体办事秩序平稳有序。综合预审岗聚焦民生高频事项、企业审批业务，在正式受理前对申报材料、填报信息逐项核查，精准指出填报错误、材料缺失等问题，现场指导群众补齐修正，提前化解审批隐患，有效压缩办理时限，全力实现“材料一次合格、事项一次办好”。

特色岗位全域兜底，实现服务精准全覆盖。针对不同群体、不同业务的差异化需求，该中心依托三类特色岗位构建全方位便民服务体系。自助服务岗专人驻守自助服务区域，手把手指导群众操作智能终端，助力证照打印、简易审批等高频事项自助办结，有效分流窗口压力。窗口专属帮办岗为市场主体提供一对一全流程帮办服务，精准对接企业个性化需求，助力涉企服务高效落地。机动帮办岗发挥灵活补位、全域兜底作用，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供陪办、代办、延时服务，主动协调处置跨部门、跨领域疑难事项，切实解决群众企业急难愁盼问题。

七大岗位各司其职、无缝衔接、协同联动，串联起从进门咨询、智能取号、材料预审、自助办理到专属帮办，无棣县政务服务中心以岗位精细化分工、全链条协同联动，推动服务从粗放式被动接待转向精细化主动服务。

（陈晓嫚）