靠前服务“零距离” 滨城区行政审批服务局一线服务解难暖心

大众网记者 卢志强 通讯员 刘欣 滨州报道

从重点民生项目的轰鸣工地，到人声鼎沸的宣家集市，滨城区行政审批服务局践行“一线工作法”，将政务服务触角延伸至企业发展前线与群众身边，用脚步丈量民情，以真心纾解企业和民困，为优化营商环境和增进民生福祉写下生动注脚。

作为完善区域公共服务体系的关键一环，民生大厦项目建设正酣。滨城区行政审批服务局打破“坐等上门”的惯性思维，组建“审批管家”直插施工现场开展专项服务，把脉问诊为重点项目保驾护航。服务团队通过实地踏勘，对照施工图纸与建设进度，逐一摸排关键节点，精准梳理并联审批、手续衔接等制约工期的难点堵点。针对建设项目方提出的疑问，“审批管家”现场办公、逐一解答，围绕项目全生命周期量身定制专属帮办方案。

秉持“项目为王”的理念，滨城区行政审批服务局持续深化“审批管家”机制，为76个重点项目配备专属管家，推行“一名帮办员、一个服务方案、一张流程清单”模式,将窗口搬到企业现场，变“企业跑腿”为“部门上门”，今年以来已累计开展上门服务560次。

集市摆摊送政策，服务窗口搬进“乡村大集”。“正愁农机年检咋办哩，赶个集全弄明白了！”在宣家集市的熙攘人群中“政务服务赶大集”活动正如火如荼。面对农户不会办、没空办的现实难题，审批服务人员巧用方言俚语将农机补贴、年检时限等“官方政策”翻译成“家常白话”。为了让数字化红利触手可及，审批服务人员手把手指导群众扫码收藏“政务数字门牌”，这一集成办事指南、网点导航、线上入口的二维码，让群众实现了“一码通办、少跑快跑”。

服务阵地前移一小步，群众满意提升一大步。从服务企业的精准护航，到群众的贴心帮办，再到依托数字门牌的智慧便捷，滨城区行政审批服务局以实际行动践行为民服务的理念，通过政务服务阵地的主动前移，以政务服务的“温度”“速度”换取了企业群众满意度的持续提升。