住宅小区里公共设施坏了谁修、邻里纠纷找谁协调、自家漏水物业该不该负责……不少业主常年被物业服务权责划分问题困扰。近日，山东省消费者协会联合山东省物业管理协会编制住宅小区物业服务权责清单，清晰划分物业必做工作、可协助事项以及需向职能部门反映的问题，帮助业主理性维权、督促物业规范履职。

这些事，是物业必须履行的本职工作

清单明确五大类属于物业法定、合同约定的核心职责，物业须主动落实到位。

公共区域维护管理是物业首要责任。物业要定期巡检养护楼栋楼道、外墙、屋面、围墙、消防通道、公共照明、无障碍设施；疏通维护公共排水管网、雨水井、化粪池，杜绝堵塞外溢；对接专业机构完成电梯维保、年检与困人救援，保障电梯正常运行。同时常态化检修灭火器、消防栓，清理占用消防通道杂物；保障园区监控、门禁、道闸等安防设备运转，按规定留存监控录像；定期检修公共健身、休闲配套设施。

保洁消杀与绿化养护工作需常态化开展。物业每日清扫楼道、园区道路、地下车库，生活垃圾做到日产日清，定期清洗消毒垃圾桶；疏通排水沟，常态化开展灭鼠、灭蚊等消杀防疫；负责小区绿植浇水、修剪、除草，发现毁绿种菜、侵占绿地行为及时劝阻，劝阻无果上报主管部门。

园区秩序与安全管控不可松懈。门岗实行值守制度，定时园区巡逻，登记外来人员、车辆；规范停车秩序，制止私占车位、堵塞消防通道、楼道堆物；管控违规装修，制止破坏承重墙、外立面、超时噪音施工；严查电动车飞线充电、入户停放，劝阻无效及时上报；遭遇管道爆裂、火情、电梯困人等突发事件，第一时间开展应急处置。

信息公示与合规经营有硬性要求。物业需在小区醒目位置公示服务内容、收费标准、24小时报修投诉电话、项目负责人等信息；每季度公示小区公共收益收支明细，公示时长不少于一个月；对违建、扰民、违规养犬行为先行劝导，劝导无效上报相关部门；严禁采取停水、停电、停气、停暖等方式催收物业费。

此外，物业还要落实基础便民工作，配合社区传达通知、开展摸排、落实应急防控，依规协助业主办理住宅专项维修资金申报、物业项目交接等业务。

这些事，物业仅能提供协助，无强制处置权

清单划定物业仅可配合处理的范畴，厘清业主专属责任与物业协助边界。

业主户内专属问题，如室内管道堵塞、屋内渗漏、家电线路故障等，维修责任归业主自身，物业可上门排查、协助维修，相关费用、服务方式由双方协商。

房屋质量问题分质保期区分责任：新房质保期内墙体开裂、屋面外墙渗水等质量问题，由开发商负责维修，物业仅协助对接；超出质保期后，公共设施大型维修改造，需业主表决通过后动用维修资金或业主自筹，物业仅配合申报、施工协调。

针对邻里私人矛盾，楼上漏水、噪音扰民、宠物纠纷、车位争执等，物业仅能居中调解，不具备处罚、强制裁决权力。业主家中失窃、车辆剐蹭、车内财物丢失，主要追责侵权人，仅当物业存在明显管理失职时，才承担对应过错责任。电梯更换、管网翻新、整体防水改造等大额小区改造工程，资金来源为维修资金或业主自筹，物业只负责配合相关工作。

这些问题，别找物业！直接对接对应主管部门

清单梳理出不属于物业服务范畴、需向专业职能单位投诉处理的事项。

家中停水、断电、燃气故障、供暖不达标、网络电视故障，管线设施维修养护责任归属供水、供电、供热、通信、有线电视等专营单位。

遭遇物业乱收费、停水停电催缴物业费、消极不作为等情况，可拨打12345政务服务热线；物业服务消费纠纷，可向属地消协申请调解。

私搭乱建、损毁绿地、小区占道经营，由属地综合行政执法部门管辖；消防通道长期堵塞、电动车违规充电等消防安全隐患，可向消防救援部门举报。

（大众新闻记者 刘英）