莱芜区高庄街道便民服务中心：亮党员先锋岗 筑便民暖心窗

为深入推进政务服务提质增效，充分发挥基层党员的先锋模范作用，打通服务群众“最后一公里”，莱芜区高庄街道便民服务中心特设立党员先锋窗口。窗口党员干部以党徽为标识、以初心为指引、以服务为使命，把岗位职责当作责任田，把群众诉求当作心头事，全力打造“高效、暖心、规范、便民”的基层政务服务标杆窗口，让党旗在政务服务一线高高飘扬。

党员先锋窗口，是担当作为的示范岗

窗口全体党员始终牢记党员身份，率先垂范、冲锋在前，主动认领社保、医保、商事服务等高频、繁杂、重点服务事项。面对业务量大、流程繁琐、群众疑问多的工作场景，党员干部不推诿、不敷衍、不退缩，带头钻研最新政务政策、熟练掌握办事流程、精准解答群众疑问，以过硬的业务能力扛起服务重任。同时，窗口党员主动承担延时服务、节假日值守、应急代办等工作，以实际行动践行“事事有回应、件件有着落”的服务承诺，成为服务的中坚力量。

党员先锋窗口，是便民利民的暖心岗

窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，摒弃生硬办事模式，推行“温情服务”新标准。针对老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体，开通绿色通道，提供一对一帮办、全程代办、上门服务等暖心举措，耐心协助填写资料、指导线上操作、代办各类业务，切实解决特殊群体办事难、不懂办、跑多次的问题。对待普通办事群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一句暖心问候、一杯热茶相送、一次耐心解答、一站式办结服务”，细致化解群众办事困惑，有效减少办事跑动，让政务服务既有速度、更有温度。

党员先锋窗口，是提质增效的标杆岗

为持续优化营商环境、提升群众办事体验，窗口党员带头深化政务服务改革，积极落实“一窗受理、集成服务、并联审批、容缺办理”等便民制度。主动梳理高频办事清单，简化办事流程、压缩办理时限，推动多项民生事项“就近办、马上办、一次办”。同时，党员干部主动倾听群众心声，常态化收集办事意见与建议，针对群众反映的堵点、难点问题，及时优化服务方式、整改服务短板，以问题为导向持续提升服务质效，全力破解群众办事难点、痛点、堵点问题，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

党员亮身份，服务树标杆。下一步，高庄街道便民服务中心党员先锋窗口将持续深化党员先锋引领作用，以更严谨的工作态度、更专业的业务能力、更贴心的服务方式、更务实的工作作风，坚守服务初心、扛起服务使命。持续擦亮党员服务品牌，不断提升政务服务规范化、便民化、精细化水平，用真心、耐心、细心、责任心服务每一位群众，全力提升辖区群众和企业的获得感、幸福感、安全感，为镇街基层治理和高质量发展注入温暖的政务力量。（通讯员 任伊宁）