进基层把脉问诊 敲警钟靶向约谈——烟台市文化市场综合执法支队开展暑期旅游市场普法指导暨集中约谈活动

为纵深推进全市旅游市场综合秩序整治暨百日攻坚行动，近日，烟台市文化市场综合执法支队由班子成员带队，深入旅行社行业开展暑期旅游市场普法指导暨集中约谈活动，以精准监管护航暑期旅游市场平稳有序。

前置普法，立好行业“风向标”。活动期间，市支队一行深入市旅行社协会及多家会长单位旅行社，结合当前旅游投诉集中问题和专项整治重点，开展“点对点”合规指导与工作交流。执法人员围绕旅游合同规范签订、行程单透明化管理、导游服务全过程管控等关键环节，逐项进行合规剖析与风险提示，引导行业协会发挥自律作用，督促重点旅行社扛起主体责任，坚决抵制“不合理低价游”、擅自变更行程、诱导或变相强制消费等违法违规行为，从源头筑牢服务品质防线。

靶向约谈，敲响监管“警示钟”。针对近期受理游客投诉较多的旅行社，市支队依法组织了集中约谈。约谈会上，执法人员对投诉受理情况进行了现场通报，直指部分企业在合同文本使用、导游服务规范等方面存在的突出短板，逐一明确整改时限与复查要求。通过“红脸出汗”的靶向提醒，让被约谈对象切实感受到“投诉必核、违规必查、违法必究”的鲜明导向，倒逼企业变被动应付为主动规范，以服务质量提升换取游客口碑回暖。

常态长效，织密监管“防护网”。此次普法指导暨集中约谈活动，既是暑期旅游市场整治的“动员令”，也是规范行业秩序的“推进器”。下一步，烟台市文化市场综合执法支队将严格按照《关于进一步规范全市旅行社投诉处置及执法监管工作的通知》要求，持续加大涉旅投诉举报办理力度，核查实情、跟进查办，依法从严查处违法违规行为。同时，结合假期节点动态发布旅游消费提示和典型案例，不断织密执法监管网络，让每一位来烟游客真切感受到“仙境海岸·品重烟台”的安心与诚意。

（烟台市文化市场综合执法支队）