成武县社保中心：进一门 办成事 赢民心

大众网记者 刘德龙 通讯员 霍珊红 李东海 成武报道

“过去要分头跑两个地方，现在大厅内一次性全部办完，太省心啦。”近日，家住紫荆花园的王女士在成武县政务服务大厅三楼民生服务专区，顺利办完大龄领金人员养老补贴申领手续后，对成武县社会保险事业服务中心的服务赞不绝口。

以前，成武县人力资源和社会保障局各业务科室虽同处一栋办公楼，但职能分区割裂，社保、就业、档案管理、养老退休等业务分设不同楼层。群众办理人社业务常常楼上楼下来回奔波：办理养老业务要到社保窗口，核验档案年龄需前往档案室，工伤认定要跑一楼，劳动能力鉴定则要到四楼，多窗口、多层楼往返跑腿、重复排队等候，群众怨言颇多。

“想群众所想、办群众所盼！”今年年初，成武县社会保险事业服务中心整体搬迁至成武县政务服务大厅三楼民生服务专区，社保、就业、人才、劳动关系、社保卡办理、工伤认定、劳动能力鉴定、企业养老退休等人社涉民业务同步整合入驻。历经半年运行，群众办事彻底告别“跑多地、上下楼”，“进一门、到一窗、办成事”的一站式便民服务在这里落地见效。

今年5月底，被征地农民养老金与居民养老保险正式合并发放。新政落地后，不少群众前来核对发放金额，如今在同一窗口就能完成政策解读、金额核查、疑问解答全流程。“以前光核个信息就得跑两个窗口，现在一个窗口全给讲明白了。”刚办完核对业务的刘大妈说。

针对高龄、失能等特殊群体，大厅常态化提供上门养老资格认证兜底服务。前不久，一名家属前来求助——家中八旬老人长期卧床，子女在外务工，家属不会操作线上认证系统。工作人员当即登记信息，安排上门现场办理。考虑到不少老年人不熟悉智能手机，线上服务存在使用门槛，上门服务作为兜底举措将长期保留，切实保障老年人按时足额领取养老待遇。

为强化窗口服务职能，县社保中心定期开展技能业务“比武练兵”考试，内容覆盖社保、就业、人才、劳动关系、社保卡办理等全领域。全员参训、全员考核，成绩与岗位挂钩。半年来，大厅所有窗口服务员均能独立办理高频事项，从政策咨询到材料受理“一口清、一次准”，人人都是“多面手”。

在此基础上，大厅同步推行服务员帮办代办制度，安排值班表，明确每日轮值人员。对不熟悉流程或行动不便的群众，服务员全程陪同、代为填表、跟踪进度。今年以来，帮办代办服务已累计开展600余件次，办事群众等候时间平均缩短30%以上。“以前来办事得跟着窗口转，现在服务员领着我办，什么都不用操心。”前来办理社保关系转移的张先生说。

集中办公半年来，三楼民生服务大厅统筹保障全县近15万名机关事业、企业、城乡居民养老待遇领取人员，接待办事群众3.2万人次。办事流程优化成效直观可见：群众办理同类业务平均跑腿次数由整合前的2至3次缩减为1次，“一窗受理、内部流转、一次办结”成为办事新常态。

“办公布局从分散到集中，服务模式从分头办理到协同联动。变化的是办事流程，不变的是为民服务的初心。”成武县社会保险事业服务中心主任李庆征说，下一步，成武县社保中心将持续深耕民生服务一线，聚焦群众急难愁盼优化服务举措，以有温度、高效率的政务服务，让群众实实在在体会到进一门、办成事的便利与暖心。