两毛零钱守信义，爱心接力暖人心

在青岛银行聊城分行营业部大堂经理小李值班这天，一位年迈的奶奶走进了厅堂，想要兑换两角硬币。看到老人年纪颇高，小李立刻上前搀扶，询问老人为何偏偏要兑换两角的硬币，经过交谈得知，奶奶日常使用老年机，无法线上支付，今早买菜时恰巧差两角现金，因为双方都没有零钱，奶奶便给了摊主5角，可摊主却坚决不要，要为奶奶免去这两角的零头。但是常年在这买菜，奶奶知道摆摊摊主家境普通，带着幼年脑瘫的孩子，常年靠卖菜维持生计，生活十分不易，善良的老人无论如何也不愿让摊主吃亏。

为了补上这微不足道的两角钱，她特意来到银行换钱。当时厅堂办理业务客流集中，排队人数较多，奶奶又怕耽误时间，摊主收摊回家，十分着急。

看着老人坚守信义的淳朴模样，小李深受触动。她一边耐心安抚老人情绪，一边积极协调柜台，优先为老人兑换好零钱，网点没有两角硬币，便特意多换了足量一角零钱，还贴心拿出随身备好的小巧零钱包递给奶奶，叮嘱她装好零散硬币，避免弄丢，听着小李的叮嘱，奶奶拉住小李的手，十分感动。

在得知摊主日常摆摊常常缺少小额零钱、找钱不便后，小李记在了心里。为将这份双向的善良延续下去，次日一早，小李提前备好满满一袋各类小额零钱，专程寻到奶奶口中的小菜摊，主动为摊主兑换零钱，解了摊主长久以来找零难的难题。

区区两毛钱，一头是老人不肯亏欠分毫的质朴信义，一头是银行员工延伸服务、接力传递的温柔。小李没有只停留在完成一笔基础业务，而是读懂微小善意背后的人间冷暖，主动走出厅堂、延伸服务，让细碎温暖循环流转，用举手之劳，擦亮金融服务最动人的底色。这也启示我们，要树立“全域服务”思维，把服务触角延伸到社区、集市、商户等群众生活的场景，主动解决群众线下现金使用，日常经营找零等细碎难题，打通服务群众的“最后一米”。

（大众新闻通讯员 张乐）