济阳区济北街道开元社区：深耕“嵌入式”办公，做实“细微处”服务

为进一步延伸社区服务触角，破解基层治理难题，开元社区全面推行网格员“嵌入式”办公新模式，实现了问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落实，有效激活了社区治理的“神经末梢”。

嵌入式办公显实效 精准解决民生关切

自“嵌入式”办公推行以来，网格员累计走访居民200余户，更新完善居民信息41条，高效响应并处置了一批居民身边的急难愁盼问题。

在安全隐患整治方面，聚焦消防安全重点领域，网格员在日常巡查中重点排查飞线充电、楼道杂物、电动车违规停放等行为，累计排查发现飞线充电24处、楼道杂物隐患13处，现场劝阻电动车入梯及违规停放7起；针对巡查中发现的墙体瓷砖松动、灯罩锈蚀等问题，均已第一时间向物业反馈并督促整改。在居住环境优化方面，针对影响居住品质的“顽疾”，网格员联合物业开展集中整治，累计清理楼道及公告栏小广告3处，清除绿化带种菜5处、宠物粪便1处；特别是在绿化改造方面，网格员广泛听取居民关于绿化管护的意见，督促物业对绿植进行病虫害防治消杀，对缺株断垄区域实施补植补栽，既消除了蚊虫困扰，又提升了小区“颜值”。

在基础设施完善方面，对巡查中发现的路灯损坏、道闸失灵、无障碍设施缺失等问题，网格员第一时间向物业反馈并跟踪进度，目前已推动更换维修路灯2盏、修复道闸显示屏1处。在便民服务方面，网格员主动为高龄、独居、残疾等特殊群体提供贴心服务，如为行动不便的老人协助打扫卫生、代办相关事务等，同时积极回应居民关于规范停车秩序、协调充电桩收费等诉求14条，切实做到了民有所呼、我有所应。

强化监督引导 赋能物业提质增效

在社区党委的引导和监督下，“嵌入式”办公成为提升物业服务水平的“助推器”，有效解决了物业管理中的痛点难点。网格员化身“监督员”，对照服务标准，对物业的保洁质量、绿化养护、安保巡逻、设施维护等进行常态化监督，累计向物业反馈各类问题50余项，并全程跟踪整改进度，确保事事有回音、件件有着落；针对楼道杂物清理不及时、绿化带管护不到位、停车秩序混乱等问题，通过持续监督，均得到有效改善。针对业主与物业之间的信息不对称问题，网格员在“嵌入式”办公中收集梳理业主意见建议，畅通沟通渠道，成功协调解决了电梯异响维修、纱窗更换、绿化消杀、充电桩收费争议等一批居民反映集中的问题，化解了物业与业主间的潜在矛盾。

下一步，开元社区将持续深化网格员“嵌入式”办公机制，进一步织密网格、压实责任，完善“社区、网格、物业”三方联动机制。推动“嵌入式”办公从“有形覆盖”向“有效覆盖”深度转变，全力打造共建共治共享的社区治理新格局，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（通讯员 赵琳熳）