满意理赔 国寿相伴｜临淄区支公司刘伟：小保险，大保障，“两康”保险守护万家安康

在淄博市临淄区皇城镇，提起中国人寿的政保服务员刘伟，不少村民都觉得亲切。她是个70后，已经从原单位退休，孩子在外地工作。2024年4月，一个偶然的机会让她走进中国人寿临淄支公司，从此她成为了一名政保服务人员，负责皇城镇“女性安康”和“银龄安康”两项政保业务的宣传和服务工作。

起初，刘伟只是踏实做好本职工作，直到一次次理赔经历摆在眼前，她才真切地感受到，这份工作背后沉甸甸的意义。

刘伟印象最深的，是皇城镇一位女性客户的理赔故事。这位客户之前就一直很认可中国人寿的保险，不光给自己买，还给老公和孩子都买上了。2025年3月8日，恰逢妇女节，她老公去村妇女主任那儿办事，想着给妻子添一份保障，就顺手买了一份女性安康保险。谁也想不到，这份“顺便”买下的保单，很快就派上了大用场。

4月份，刘伟突然接到客户的电话。电话那头，客户声音发紧，说自己查出来乳腺不太好，确诊是乳腺癌。她小心翼翼地问：“我这个情况，能给理赔吗？”刘伟赶紧安慰她：“你先安心手术，手术完需要做病理化验，后期提供病历材料，咱们再一起看符不符合理赔条件。”

客户手术顺利出院后，她儿子带着材料找到了中国人寿临淄支公司。刘伟马上和公司经理一起核实情况，迅速提交了理赔申请。那段时间，镇上的妇联主席也一直在关心进展，反复询问理赔款有没有到账。

没等几天，4万块钱的理赔款就打到了客户的账上。客户激动得不行，给刘伟打电话时声音都哽咽了：“刘老师，钱到了！没想到，我老公无意间给我买的这个保险，成了我一生中最大的保障。理赔还这么快，经济上没了后顾之忧，我也能安心养病了。”

这位客户平时自己一个人干，收入不算高，这一场病住院花了不少钱。而这4万块的赔付款几乎覆盖了她的全部医疗费用，自己基本没再掏腰包。后来，她专门给临淄区妇联送去一面锦旗，感谢妇联和中国人寿为女性朋友们推出了这么好的保险，“真正帮助了姐妹们”。 

那一刻，刘伟心里也暖暖的，一份不起眼的小保单，到了紧要关头，真的能撑起一个家。

如果说女性安康保险为女性健康保驾护航，那么银龄安康工程，则默默守护着老年群体的日常平安。这个保险主要是保意外的，不受年龄限制，因为推广多年，在村里认可度很高。每次刘伟去村里，总有乡亲主动问：“我们的银龄是不是又该续保了？”虽不是完全家喻户晓，但大部分人都知道这个保险。

前几天，皇城镇皇城村有个村民联系刘伟，说他父亲去年12月13号扫雪时摔了一跤，肋骨骨折了。老爷子就近在皇城医院治疗了一段时间，出院后便想着申请保险理赔。

刘伟对照理赔规定，耐心跟客户解释，按照要求在公立二级以上的医院治疗才能全额理赔，在皇城医院只能报第一天的费用。解释清楚后，客户表示理解，说后面复查就去临淄区人民医院。

过了一阵子，客户带着父亲去临淄区人民医院复查完，就给刘伟打电话让她来拿理赔材料。刘伟一般都会亲自去村里找客户，那天拿到材料一看，还不全。客户要上班，没时间跑医院，刘伟就主动说：“你要是信得过我，就把身份证、医保卡给我，我去人民医院帮你把资料打印齐了，再帮你提交理赔。”

客户听了特别高兴，连声说谢谢。第二天，刘伟专门跑了一趟临淄区人民医院，把拍片报告、病历、发票这些材料整理好，帮客户提交了上去。没想到，第二天理赔款就到账了。客户给刘伟打电话时，特别惊讶：“刘老师，我爸怎么赔了这么多钱？”

刘伟当时还没看理赔单，就说等查清楚了再解释。后来她一看，原来老爷子断了四根肋骨，达到了伤残理赔的标准，公司不光赔了医疗费，还额外给了一笔伤残赔偿金。加在一起，总共3900多块，已经超出了实际医疗花费。

刘伟上门归还证件时，客户正在上班，一听刘伟到了，连忙说：“你先别走，在我家等着，我这就回去！”客户回到家接过证件，激动得一个劲儿道谢。刘伟笑着说：“不用谢我，这些都是我的本职工作。你要是真想谢，就谢谢这份惠民保险吧，是它让咱老百姓心里有底。”客户当场就说，要给民政部门送锦旗，感慨道，“真没想到，这么一份小保险，能赔出这么多钱，太意外了，也太暖人心了。”

一面面锦旗、一句句真心的感谢，让刘伟愈发坚定了坚守这份事业的初心。看着自己帮忙解决了乡亲们的经济困难，她由衷觉得，所有的奔波与忙碌都值得了。

在乡镇做政保服务这段时间，刘伟最深的感触是，中国人寿推出的女性安康和银龄安康这两款保险，保费低、保障高，人人都买得起，是真正落到基层、惠及百姓的实在好事。正所谓“小保险，大保障”，她希望“女性安康”和“银龄安康”能帮到更多的人。

走过一次次理赔、服务过一户户家庭，如今的她，越干越有劲、越做越有热情。未来，她还会继续奔走在乡间，把惠民保险讲清楚，帮更多人办好理赔，让更多乡镇老百姓了解保险、用上保险，守护生活安心。

（孙文静）