感知日照丨一枚“到位”印章里的诚信

李尧

今年五一期间，一对来自西安的年轻夫妇在日照东夷小镇游玩时，遗落了一个帆布袋，里面除了衣物，还有一个装着8000元现金的信封。发现丢失时，他们已经返回西安。抱着侥幸心理，他们拨通了小镇的投诉电话。

让两人没想到的是，电话那头传来一句：“别着急，我们帮您找。”小镇管理方立刻调取监控，联系商户，不到两小时就确认帆布袋被一家民宿老板捡到并妥善保管。8000元现金分文未少，连同帆布袋一起快递寄回西安。收到包裹时，两人发现包裹里还多了一张手写卡片：“欢迎再来日照，下次我们请您吃海鲜。”落款是东夷小镇管理办公室。

这个暖心的故事，经过游客的社交平台分享，引来数万点赞。有网友评论：“这样的地方，活该它火。”

游客用脚投票，往往比任何广告都管用。日照的文旅口碑，正是在这样一件件小事中逐渐累积。不只日照，放眼全国，类似的诚信故事正在不断上演。

哈尔滨冰雪旅游火爆出圈后，当地市场监管部门推出“先行赔付”机制，游客遇到消费纠纷，只要事实清楚、证据确凿，可获先行赔付，再由主管部门向商家追偿。淄博烧烤走红期间，政府开放机关大院供游客停车，出租车司机自发组建“雷锋车队”免费接送游客。这些做法都没有惊天动地的手笔，却让人实实在在感受到“被尊重”的诚意。

文旅消费的持久吸引力，核心在于体验，而好的体验归根到底来自诚信和温度。一时的流量或许可以靠新奇博取，但要把“头回客”变成“回头客”，靠的是真正的口碑。

当前，各地纷纷发力提振文旅消费。从减免门票到发放消费券，从丰富产品供给到提升服务质量，政策工具箱越来越充实。但最根本的，还是要回到服务上，回到每一个商户、每一位从业者对待游客的态度上。少一点急功近利，多一点将心比心，让诚信经营成为自觉，让人性化服务成为习惯。

这样，才能真正把“流量”变成“留量”。