中国银行菏泽解放街支行：柜面服务延伸上门，金融温情直达民心

大众网记者 刘陶然 通讯员 李杨 菏泽报道

金融有温度，服务无距离。为切实解决高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体“出行难、办业务难”的问题，真正破除“柜台壁垒”、打通服务堵点，近年来，中国银行菏泽解放街支行持续深化柜面服务延伸、便民服务下沉工作机制，变“客户上门”为“服务上门”，将标准化、合规化的柜面服务送到群众家中，以走心、暖心、贴心的金融服务，切实打通便民服务“最后一米”。

近日，辖区一位82岁独居高龄老人的社保卡因批量换新未激活导致无法正常使用，但因腿脚不便不能到银行现场办理业务。在接到家属求助后，支行统筹安排两名工作人员利用午休时间上门服务，严格按照规范流程完成身份核实、人脸核验、信息确认、业务授权等，快速为老人完成社保卡账户维护。业务办结后，工作人员还耐心向老人及家属讲解社保卡使用方法以及针对老年人的电信诈骗、养老诈骗防范要点，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身资金安全。老人及家属对支行高效、贴心、主动的上门服务连连称赞，表示真正感受到了银行服务的温暖与担当。

从“坐等办理”到“主动奔赴”，从“固定柜台”到“移动柜面”，柜面服务延伸是中国银行深耕民生服务、践行普惠金融的真实写照。支行用脚步缩短服务距离，用细节提升服务温度，切实解决特殊群体金融办事难题，大幅提升老年客群、特殊客群的金融服务获得感、幸福感与安全感。未来，支行将持续做细、做实、做暖普惠金融服务，用心用情办好群众身边事，全力打造有温度、有责任、有口碑的百姓身边银行。