银行窗口进社区，炎炎夏日送清凉——中国银行济南泉城支行进社区为老年居民上门办理社保卡

连日来济南持续高温酷暑，热浪席卷街巷，不少老年居民出门办事多有不便。为切实解决社区老年群体社保卡办理路程远、行动难的痛点，中国银行济南泉城支行营业部主动下沉服务阵地，组织业务骨干团队走进周边社区，开展社保卡上门开卡专项便民服务，把金融窗口搬到居民家门口，用贴心高效的服务驱散夏日燥热，收获辖区群众一致称赞。

本次服务场地临时设在社区便民活动室，支行工作人员早早携带移动开卡设备、宣传资料、座椅耗材抵达现场，有条不紊地完成线路调试、设备摆放、资料分装等前期准备工作，提前搭建起一站式便民服务工位。

考虑到前来办理业务的大多是高龄老人，不少长者腿脚不便、对智能设备操作生疏，团队全程秉持耐心细致的服务准则。接待环节主动搀扶老人落座，递上饮用水缓解燥热；业务办理时放慢语速，一字一句细致讲解社保卡金融功能、医保使用、养老金支取、安全用卡等关键知识，逐条答疑解惑，打消老年客户对金融业务的顾虑；针对老人视力不佳、填写单据困难等问题，工作人员主动协助核对身份信息、协助规范填写资料，操作移动终端时步骤清晰、流程精简，最大限度压缩办理时长，实现社保卡现场开卡、即时激活，真正做到“一站式办结，少等待、零跑腿”。

活动现场，前来办卡的居民络绎不绝，工作人员分工协作、有序分流，一边快速处理开卡业务，一边同步开展反诈、养老金融知识普及，手把手教会老人查询医保余额、防范电信诈骗。面对行动完全不便的独居老人，工作人员主动靠前，全程一对一陪同办理，细致留存联系方式，后续跟进告知用卡注意事项。

“天这么热，我们年纪大了出门去银行实在折腾，没想到中行直接把办卡设备送到家门口，不用排队、不用跑路，姑娘小伙子们还耐着性子给我们讲明白怎么用卡，真是太贴心了！”刚办完社保卡的王大爷连连竖起大拇指，在场居民纷纷对支行上门便民举措给予高度评价。

此次上门服务，是中国银行济南泉城支行践行金融为民理念、聚焦老年群体需求的生动实践。下一步，该行将持续深耕社区普惠金融，常态化开展上门办卡、金融宣讲、适老化等便民服务，不断优化下沉服务模式，以有温度、接地气的金融服务，切实解决群众急难愁盼，彰显国有大行的责任与担当。