居民投诉“异味扰民”，环保部门“揪”出源头，企业投了45万“治气”

近期，城阳区仙山花园小区多位业主反映，小区内不定时出现异常刺激性气味，严重影响日常生活。短短数日内，投诉多达29件次。青岛市生态环境局城阳分局接到12345热线工单后，联合多部门拉网排查、精准溯源，最终锁定异味源头，推动企业投资45万余元升级污染防治设施。

近日，记者了解到这件热线工单背后的故事。

小区异味不定时出现，业主生活备受困扰

3月中旬，仙山花园小区多位业主向12345热线反映，小区内频繁出现不明刺激性气味。“气味一阵一阵的，不一定什么时候，味道很刺激，窗户都不敢开。”小区居民告诉记者。由于异味排放不定时、没有固定规律，业主们多次自行查找源头未果，不满情绪逐渐积累，投诉集中爆发。

接到工单后，市生态环境局城阳分局第一时间启动“接诉即办”响应机制，组织执法骨干会同属地街道办事处成立联合排查工作组，迅速前往小区及周边展开拉网式排查。

通过无人机开展巡查

“异味不像污水那样有明确的排放口，它飘忽不定，排查难度很大。”工作人员介绍。排查工作组根据居民反映的异味出现时段和气味特征，制定了“错时排查+重点溯源”方案，工作日夜间、休息日全时段对小区周边3公里范围内涉及化工、涂装、油墨、污水处理等可能产生异味的企业逐一排查，核对污染防治设施运行记录和废气排放监测数据，逐一对气味特征进行比对。

经过连续多日的细致排查，最终锁定异味源头——位于小区西南侧的某企业。该企业生产过程中产生的有机废气，因原有污染防治设施处理效率不足，部分未经完全处理的废气逸散后，在特定气象条件下扩散至小区，导致了异味扰民。

召开问题协调座谈会，业主诉求得到重视

找到异味源头后，市生态环境局城阳分局没有简单下达整改通知了事。“小区业主的不满情绪已经积累，如果信息沟通不及时，很容易引发舆情发酵，甚至产生邻里矛盾、政企对立等问题。”相关工作人员解释道。

城阳分局主动牵头召开异味问题协调座谈会，邀请属地街道办事处、社区居委会、小区业委会及业主代表、企业负责人共同参会，搭建起多方平等沟通的平台，推动问题得到各方认可的妥善解决。

召开现场座谈会

座谈会上，执法人员向参会各方通报了排查溯源的全过程和最终结果，说明了异味来源和产生原因，解答了业主代表提出的各类疑问，并就异味对居民生活造成的影响向业主致歉。业主代表逐一反馈了异味对日常生活的影响，提出“要求企业立即停产整改、彻底消除异味排放”的明确诉求。企业负责人当场表态，全力配合整改，投资升级污染防治设施，彻底解决异味问题。

经过居中协调，多方达成一致处置方案：企业限期完成污染防治设施升级改造，全面提升有机废气收集率和处理效率，确保稳定达标排放；改造期间优化生产调度，避免异味进一步影响居民；并安排专人对接业主，定期通报整改进度，及时回应关切。

座谈会的召开，让业主充分了解了问题真相和整改方案，也让企业明确了整改要求和社会责任，及时化解了业主的不满情绪。

企业投入45万改造，问题从根上解决

处置方案确定后，企业高度重视，迅速落实整改资金，累计投资45万余元，对原有废气污染防治设施进行全面升级改造。优化废气收集管网，对生产车间各无组织排放点位加装集气罩，提升有机废气收集效率；升级处理工艺，提升有机废气处理效率；提升车间密闭性，减少异味无组织排放。

城阳分局安排专人定期对接企业和业主，及时向业主通报改造进度，对企业改造过程中遇到的技术问题提供指导帮助，确保改造工作高质量完成。目前，污染防治设施升级改造工程已全部完成。

从“接诉即办”到“办就办好”

这一事件虽是典型的企业废气扰民纠纷，但生态环境部门接到12345工单后，没有止步于“找到源头、下达通知”，而是追根溯源、联动化解、闭环管理，从搭建对话平台到达成处置共识，从推动企业整改到定期通报进度，直至问题从根子上得到解决，真正实现了从“办结”向“办好”的转变。

市生态环境局相关负责人表示，将继续以“事要解决、群众满意”为导向，把解决群众身边突出生态环境问题作为工作的出发点和落脚点，切实增强群众生态环境获得感、幸福感和安全感。

（半岛全媒体记者 陈亚梅）