中国银行章丘唐王山路支行高效处理受潮现金，保障客户权益

近日，一名老年客户携带一批严重受潮的现金至中国银行章丘唐王山路支行求助。该笔款项共计10万元，系客户五年前出售粮食所得积蓄，因长期存放于地窖中，受潮导致纸币结块、粘连并出现碳化现象。客户此前已向两家银行咨询，均未能成功办理兑换。

由于该笔现金数量众多、受潮粘连情况严重，该行员工接报后，根据残损币兑换预案，立即安排独立窗口进行清点，以防止霉尘扩散并减少对其他客户的影响。同时，工作人员向客户详细解释中国人民银行关于残损人民币兑换的相关规定，并现场展示操作流程，确保客户了解兑换过程及保护措施。该行共计调用三名柜员对受损纸币进行拆分、鉴别、分类与封装，并通过绿色兑换通道完成清分与入账。经最终核算，共为客户兑换9.88万元，兑换率达99.4%。客户对处理结果表示认可，并多次致谢。

此次兑换操作严格遵循人民银行残损币兑换标准，体现了金融机构在特殊情况下对客户资产的审慎处理与责任担当。残损人民币的兑换工作不仅涉及专业鉴定技术，也是金融机构保障公众财产安全、维护货币信誉的常规业务范畴。未来，中国银行章丘唐王山路支行将继续坚守“金融为民”初心，持续做好客户服务工作。