中国银行济南福泰路支行成功堵截一起电信诈骗

近年来，电信网络诈骗案件持续高发，诈骗手段不断翻新，给人民群众的财产安全带来严重威胁。面对严峻的反诈形势，中国银行济南福泰路支行始终秉持“金融为民”的服务理念，以高度的责任感和专业的处置能力，为客户筑起一道坚实的资金安全防线。近日，该行成功堵截一起以“保险解绑”为名的电信诈骗案件，为客户避免了更多资金损失，赢得了客户的高度赞誉。

警觉发现，迅速响应

近日，客户苗某急匆匆来到中国银行济南福泰路支行，要求查询名下银行卡的交易流水信息。据客户称，有人操作其账户向他人转账三千多元，她怀疑自己被骗，想查看对方账户信息。该行员工在协助其打印流水时，敏锐地发现该笔交易的收款方为香港账户，户名显示为“ZHANG **”。职业敏感让该行员工立即提高警惕，详细询问客户转账的具体情况。客户表示转账并非本人操作，而是“被他人指导”完成的。该行员工当即判断客户极有可能遭遇了电信诈骗，第一时间将情况上报。

争分夺秒，专业处置

该行员工迅速引导客户梳理事件经过。原来，客户当日先后接到多个陌生来电，号码分别显示为新西兰和河南新乡。对方谎称客户此前在抖音下单了大额保险，若不及时解除绑定，将自动扣款2000元。客户信以为真，在对方诱导下下载了“办公服务”“知易通EJW”两款APP，并通过视频通话功能，将自己的微信、银行卡等信息暴露给诈骗分子。随后，客户发现账户中产生了一笔转账交易，这才慌忙赶到银行求助。

了解事件全貌后，该行员工立即指导客户报警，并第一时间协助客户将名下所有银行卡办理电话挂失。此时，客户发现微信已无法正常登录。该行员工引导客户通过本机重新识别登录后，发现微信零钱余额已为零，但零钱通中仍有七千余元。为防止该笔资金被转走，该行员工迅速指导客户重置微信密码、删除陌生设备登录记录，并解绑微信绑定的银行卡，成功保住了剩余资金。与此同时，客户手机出现呼出呼入受限的情况，该行员工协助联系移动客服恢复通话功能，并发现“知易通EJW”APP仍在后台提示“是否记录通话”。果断引导客户卸载该APP后，手机恢复正常，未再出现黑屏或被他人远程操控的情况。

温情服务，客户点赞

经过一系列争分夺秒的操作，客户微信账户中的剩余资金安全得到保障，手机恢复正常使用。客户对中国银行济南福泰路支行员工积极负责、专业高效的服务态度深表感谢，称赞“关键时刻还是要靠银行”。

此次成功堵截诈骗案件，中国银行济南福泰路支行再次提醒广大客户：切勿轻信陌生来电，尤其不要下载来路不明的APP；如接到要求“解绑”“退款”“关闭业务”等电话，务必通过官方渠道核实，或寻求银行工作人员帮助。

未来，中国银行济南福泰路支行将继续以高度的责任感和专业精神，守护客户“钱袋子”，筑牢反诈防线，做百姓身边值得信赖的银行。