一场设身处地的换位体验

“每天10点半到下午2点，根本不敢慢下来，一单超时后面全得跟着超时。订单多的时候，买几个包子几分钟扒拉完就得接着跑。”这不是外卖小哥的日常吐槽，而是平度市委社会工作部工作人员刘源在“我到一线·换位体验”活动中的切身感受。今年4月以来，平度市推动机关干部走出办公室，走进驾驶室、直播间和配送站，以群众视角现场体验民生实事办理过程。不搞走过场，不听汇报，只在沉浸体验中找准症结、破解堵点，成了这项活动最鲜明的要求。

为了让体验不浮于表面，平度市分层次推开这项工作。领导干部带头下沉项目现场和矛盾前沿，梳理出81项重点事项攻坚克难；中层干部则坐进服务窗口、跟上执法巡查，在实操中摸清业务短板；同时，217名青年干部被分批派往基层定向锤炼。从“键对键”审批到“面对面”服务，干部们的办公场地挪了位。

民生服务无小事，就医体验最直观。平度市卫生健康局组建了70人的专项小组，干部们“变身”普通患者，走进全市39家医疗机构实地体验挂号、就诊、缴费全流程。在体验中，干部们切实感受到了患者反映的“排队久、沟通少、疑问来不及问”等无奈。他们广泛搜集就诊群众的真实反馈，现场答疑解惑，并将痛点转化为整改清单。截至目前，累计开展体验40余次，已有60余条就医堵点被逐一整改，群众的就医体验在细节处得到了改善。

从医院窗口延伸到街头巷尾，平度市交通运输局的年轻干部换上了快递工装。在分拣中心，他们参与快件卸车、集包装车；在小区里，他们骑着车派送末端包裹。“看似简单的分拣派送，实际工作量极大，而且末端投递、路边停靠有很多现实难题。”体验干部发现，一些小区内部狭窄且人车不分流，卸件停车易造成拥堵。

针对这一痛点，平度交通运输部门正在进行摸底统计，计划后续与小区物业协商，为快递员提供临时停靠位置，以期切实缓解他们“最后一公里”的配送压力。在体验中换位，在换位中解题。干部们跟岗完成外卖配送、助播等订单370余单，收集意见建议12条。

面对外卖员反映的歇脚难、突发情况多等问题，市委社会工作部没有止步于倾听，而是以“强阵地、优服务、解难题”为抓手，着手探索打造综合性服务阵地。让这些穿行在城市街头的新就业群体，能切实感受到一座城市的温度与归属感。

单点突破，多点延伸。从“机关”到“一线”的深度体验，拉近的是干部与群众的距离，淬炼的是解决实际问题的能力。下一步，平度市将持续深化换位体验机制，让干部下沉一线成为常态，用实干的成效回应群众期盼。

（大众新闻记者 李媛）