东平县：织密便民服务网 实现政务服务“就近可办、全域覆盖”

为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续优化县域营商环境，东平县坚持以人民为中心的发展思想，全面践行“无处不在、无时不在，有问必答、有求必应，办事高效、办理规范，全元协同、全程可溯”32字政务服务新工作理念，切实打通政务服务“最后一公里”，破解基层企业群众办事“多头跑、距离远”难题。

聚焦站点下沉，提升“1530”政务服务圈效能。东平县锚定“城区15分钟、乡镇30分钟可达”核心目标，将其作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，坚持“统筹规划、全域覆盖、精准赋能、便民高效”原则，整合各类政务服务资源，优化服务布局，完善服务体系，推动政务服务从“政务大厅办”向“家门口办”延伸、从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。目前，已构建“县政务服务中心、镇（街）便民服务中心、村（社区）便民服务站”服务体系，实现高频政务服务事项下沉全覆盖，形成了“小事不出社区、大事不出镇街”良好服务格局。这不仅缩短了地理距离，更通过“一点受理、全域联动”的服务模式提升了整体效能。

聚焦阵地标准化，筑牢全域覆盖服务硬支撑。规范分级建设标准，夯实服务根基。以《山东省政务服务标准规范汇编》为指导，东平县14个镇（街）便民服务中心科学设置综合受理区、帮办代办区、自助服务区等功能区域，完善老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。健全服务管理制度，落实质效与满意度双提升。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度。并针对性开展政务服务能力提升培训，通过集中授课、线上指导等多种形式，提升基层工作人员业务能力，确保服务圈内各站点都能够为企业群众提供高质量、高效率、同标准的服务。

聚焦服务集成化，打通基层便民利企快车道。推动高频事项下沉，实现“就近可办”。立足群众办事需求梳理出社保缴费、医保报销等100余项高频政务服务事项，下沉至镇（街）、村（社区）办理，实现“立等可取”，有效减少了群众办事跑腿次数。完善帮办代办体系，实现“服务覆盖”。发挥党建引领作用，构建帮办代办队伍，为群众提供政策咨询、材料代办、进度跟踪、上门服务等全方位服务。针对老弱病残孕等特殊群体，设立绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办和上门服务，切实解决特殊群体“办事难”问题。推进“一件事”改革。聚焦企业群众高频办事场景，深化镇（街）便民服务中心社保卡服务、就医服务等8个“一件事”集成改革，整合办理流程，减少申请材料，压缩办理时限，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”。强化精准服务供给。开展“我陪群众走流程”活动，通过线上线下融合方式体验政务服务流程，收集意见建议，现场进行“查、问、办、督”，深入查摆问题，全面提升企业群众线上线下政务服务体验。

（通讯员 刘安琦）