听！新城拔节的声音！这条热线见证一座新城的治理成长

在济南新旧动能转换起步区，一座新城正在黄河之北加速崛起——塔吊林立、车流如织，工业园区流水线昼夜不息，回迁社区万家灯火渐次点亮。

从乡村到城市，从农民到市民，在这场历史性跨越中，基层治理如何跟上城市生长速度？如何在“变”与“稳”之间找到平衡？济南起步区崔寨街道用一条“小崔帮办”热线给出了自己的答案。

时代之问：一座新城的治理考卷

崔寨街道是起步区开发建设的核心承载地。短短数年间，63个村近4.5万人完成拆迁，与此同时，一个个重大项目相继落地，各类市场主体涌入，人口结构急剧变化，利益诉求日趋多元。

“农民变市民”，不只是身份的转换，更是生活方式、思维方式、治理方式的深刻重塑。拆迁安置纠纷、社区管理难题、市容环境痛点、新市民融入障碍……基层治理面临前所未有的复杂局面。

如何破题？

崔寨街道的选择是：把治理的出发点从“管住人”转向“服务人”，把工作重心从以建为主、以管为辅，调整为服务在前、管理在中、执法兜底。从“管”到“服”的一字之变，折射的是治理理念的深刻转型。

2024年4月7日，“小崔帮办”服务热线正式开通。一条热线，牵动一场基层治理的深刻变革。

从“多头跑”到“一站办”

基层治理之难，往往不在“事多”，而在“事散”。过去，一条群众诉求可能涉及多个部门，各管一段导致九龙治水，群众来回跑、事情绕着走。

今年4月，“小崔帮办”完成系统性升级。运行中心将12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求渠道全面整合，打破了过去各管一段、信息孤岛的碎片化格局。每一条群众诉求都被纳入统一数据库，经过精准研判后分流处置，形成受理、研判、转派、办理、反馈、回访、考核的完整闭环。

运行以来，“小崔帮办”承办工单涉及拆迁安置、社区管理、民政民生、市容市貌等多个领域，月均接单127件，办结率、回复回访率、结果满意率均为100%。

更深层的变革，在于治理重心的战略前移——从“事后处置”走向“事前预防”。遍布街巷的网格员、扎根基层的社区工作者、熟悉村情的村干部都是帮办员，成为“未诉先办”的“前哨”和“触角”。他们通过常态化的“敲门行动”、入户“拉家常”，第一时间收集上报群众急难愁盼的问题，并将问题解决在萌芽状态。

从“接诉即办”到“未诉先办”，体现的是治理的主动与温度。

一件件小事，汇聚成基层善治的大文章

基层治理，归根到底是群众工作。群众满意不满意，要看一件件具体的小事。

今年6月，老洼村两位老人种植的桃子因连续降雨出现滞销。巡查过程中，帮办员了解到情况后，第一时间将信息上传至“小崔帮办”平台。很快一场助农接力展开——青年夜校现场成了临时推介会，社区微信群纷纷转发购买信息，不到三天，1000多斤鲜桃销售一空，为老人挽回经济损失近5000元。

这样的事情，在崔寨并不少见。

比亚迪园区周边，几万名产业工人带来了旺盛消费需求，也催生了流动摊贩。如果一禁了之，群众生活不方便；如果放任不管，交通秩序、市容环境又会受到影响。“小崔帮办”没有选择简单执法，而是坚持“疏堵结合”。设立便民经营点，划定潮汐经营区域，规范经营时间，落实“门前五包”，既让摊贩有地方经营，也让城市更加有序。曾经和执法人员“躲猫猫”的商户，如今主动给“小崔帮办”送来了锦旗。

针对高龄老人、残疾人等特殊群体，“小崔帮办”建立结对帮扶机制，帮办员累计开展上门帮办、政策宣讲等服务300余次。针对矛盾纠纷，“小崔帮办”整合法律援助、人民调解、心理咨询等资源，把调解室搬到群众家门口，让群众遇事有人帮、难事有人管。

如今，在不少居民口中，都流传着一句顺口溜：“遇事别发愁，小崔帮办解烦忧。”一句朴实的话，道出了群众最真实的认可。

从一条热线，看见一座新城的治理成长

今天的崔寨，建设仍在提速。一批批重点项目加快推进，一栋栋高楼不断生长，一座现代化新城正在黄河北岸加速成形。

而城市成长，不只是钢筋水泥不断延伸，更意味着治理能力不断提升。从接热线，到建平台；从解决一件事，到治理一类事；从群众找上门，到帮办员主动上门；从部门各自为战，到基层协同联动……“小崔帮办”折射出的，不仅是一项基层工作创新，更是一座新城治理理念的深刻变化。

对于快速城市化地区而言，回迁社区治理、新市民融入、基层服务提质，是共同面对的时代课题。崔寨街道把群众需求作为治理起点，把服务群众作为治理落点，以“小崔帮办”串联起基层治理各个环节，让群众获得感不断增强，也为起步区城市建设注入了更多民生温度。

黄河奔涌，新城向上。

在城市拔节生长的同时，一套更加精细、更有温度、更富活力的基层治理体系，也正在崔寨街道不断成熟，为现代化新城建设写下了生动注脚。

（大众新闻记者 王雅雯）