以“高效办成一件事”为牵引 赋能“企事有解”服务升级

大众网记者 黄新宇 通讯员 赵翠霞 滨州报道

“高效办成一件事”的核心，在于立足企业和群众视角，对一件完整的事进行整体设计，实现集成办理和闭环管理。阳信县紧扣这一改革方向，聚焦企业的真实困难，统筹28个相关部门打造“企事有解”专区，建立全链条闭环办理机制，努力破解企业办事难题。

整合入口，实现诉求“一窗收”。设立“0号窗口”作为诉求“分诊台”，划分开放交流、专题会商和私密洽谈三大功能区域，有效拉近政企沟通距离。线上开通“扫码申报”、承接“爱山东”APP及企业家梦想专线转办事项，线下依托实体专区、助企走访、县领导调研等路径，同步构建“线上+线下”六位一体收集网络。以此为基础，实行企业约见机制，即根据企业具体需求，及时协调对应职能部门与企业开展对接沟通，通过现场直面问题、当面会商研判，推动诉求在一线得到有效化解。企业只需走进专区，即可享受“一窗受理、内部流转”服务，所有诉求统一纳入闭环管理系统，避免多头反映、重复跑腿。

限时督办，实现进度“高效管”。建立“三级梯次处置”机制，通过科学分类、顺畅流转，确保每项诉求都能得到合理处置。创新实施“24+2110”限时机制，收到诉求后24小时内分解派单，2小时内联系企业，1个工作日内反馈初步意见，10个工作日内办结或完成服务确认。配套推出“红黄蓝”三色预警及提醒函、专项督查、媒体跟踪等督办手段，确保每个环节不超期、不卡顿。通过全过程进度管控，让企业随时掌握办理进展，让部门时刻绷紧时限之弦，着力解决“办得快不快”的问题。

结果复核，实现成效“闭环验”。建立“一事一评”跟踪回访制度，对已办结事项逐一开展满意度评价。定期组织“回头看”，重点核查问题是否真正归零、承诺是否如期兑现、企业是否真心认可。邀请“两代表一委员”和多方代表参与综合评价，确保评价结果客观公正。对评价不满意或回访发现反弹回潮的，启动“二次交办”程序，重新介入、持续跟进，直至问题实质性化解。通过独立于办理流程之外的结果复核机制，让每一项诉求都经得起企业和时间的检验。

截至目前，“企事有解”专区已收集融资、手续办理等问题291个，接诉响应率100%，问题解决率在90%以上，群众满意度达100%，切实保障了企业群众的每件诉求都有回应、有结果。