山大路街道“热线管家”巧解民忧 违规“砖墙”变身“安心窗”

“窗外终于亮堂了，心里也踏实了！”近日，济南市历城区山大路街道建鑫社区闵子骞路9号院的居民们松了一口气。一场因装修引发的安全隐患，在社区“热线管家”的温情协调下，不仅化险为夷，更成为基层治理“接诉即办”的生动注脚。

此前，该院2单元503室业主在装修中，擅自用砖块水泥将阳台砌筑成实体墙，承重风险骤增，邻里忧心忡忡。接到居民诉求后，建鑫社区热线管家第一时间“哨响人到”，联合街道城管执法中队迅速抵达现场勘查。经核实，该墙体确属违规搭建，执法人员当即依法责令停工。

“整改不能硬碰硬，得让群众心里暖。”面对业主的抵触情绪，热线管家坚持“疏堵结合”，多次上门促膝长谈，既亮明法规“红线”，又设身处地算清“安全账”与“成本账”。最终，业主主动配合，将实体墙上半部分更换为轻便透光的窗户，既彻底消除了承重隐患，又兼顾了采光与实用需求。

从“揪心”到“放心”，这场风波的高效化解，彰显了山大路街道热线管家“解忧人”的担当。（通讯员 尹紫薇）