热线“哨声”响起 企业“静音”整改

“楼下的电话声终于停了，孩子能踏实写作业了。”近日，济南市历城区洪楼西路45号宿舍居民董女士紧锁的眉头舒展开来。此前，某集团员工长期在其窗下外呼销售，通话声高频刺耳、时长过长，家中老人午休、孩子晚间学习频频受扰。抱着试试看的心态，董女士拨通了12345市民服务热线。

民有所呼，我必有应。山大路街道区直西社区“热线管家”闻哨即动，第一时间赶赴现场核查情况，确认噪音扰民属实后，热线管家并未简单“劝和”，而是先与董女士面对面沟通，以温情安抚化解焦虑，以郑重承诺传递信心。

“既要守护居民的‘宁静权’，也要帮企业找到‘合规路’。”社区热线管家主动约谈该集团负责人，既讲法条——明确员工行为已违反噪声防治相关规定，侵害居民生活安宁权；也讲情理——引导企业换位思考，算好“邻里关系账”与“社会责任账”。经协商，该集团当即调整作业规范：外呼业务全部转入室内办公区，严禁在居民窗边长时间通话，并严控音量与时长，从源头掐断噪音生成链条。

问题解决后，热线管家第一时间向董女士反馈处理结果，赢得其连声感谢。一呼一应间，热线不仅化解了矛盾，更成为联结居民与企业的“连心桥”，既护佑了群众合法权益，也助力企业堵塞管理漏洞、实现规范运营。

下一步，山大路街道将以“热线管家”品牌为抓手，让每一个民生诉求都有回响、每一份群众期盼都有回应，于细微处筑牢城市安宁和谐的幸福基底。（通讯员 尹紫薇）