招远市行政审批服务局召开基层工作人员业务交流座谈会

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙榕 烟台报道

为全面复盘上半年基层政务服务工作成效，查摆业务办理及群众诉求处置中的短板问题，持续规范窗口服务流程，提升群众政务满意度，近日，招远市行政审批服务局基层公共服务科召开2026年上半年业务交流座谈会。会议围绕业务提质、作风提效、服务升温等开展复盘研讨、交流分享、部署推进，找准工作堵点，细化整改举措，推动基层政务服务标准化、精细化、暖心化发展。

以测促学找疏漏，复盘工单补短板

会议组织全体人员进行业务测试并开展集中讲评，针对试卷暴露的日常办件细节疏漏逐一梳理剖析，要求全体人员严格对照法律法规与办事流程规范履职、精准办件。随后，对政务工单规范办理开展专题讲解，进行逐项复盘，深挖问题产生根源，梳理岗位短板弱项，明确同类问题防范处置办法，从源头帮助群众解决问题。

座谈互学解堵点，细化标准立准则

结合窗口日常工作实际，会议围绕人员管理、业务经办、基层便民服务三大核心板块细化工作准则，划定服务红线。一是抓实人员日常管理，严格执行上下班、请假审批制度，确保在岗有人、离岗报备。二是严把业务办理关口，全流程核验办事群众提交的各类证照资料，并对存疑业务现场核实当事人信息，杜绝材料错漏问题。三是提升基层帮办代办服务，主动靠前，提前介入沟通，第一时间化解群众各类办事难点。

总结复盘明方向，细化举措优服务

会议系统梳理上半年基层政务服务推进成果，围绕业务标准化办理、窗口作风建设、群众诉求闭环处置、市镇基层服务联动四项重点工作划定下一阶段工作标尺，细化岗位履职规范与作风提升细则，逐级压实岗位职责，确保各项服务要求落地到岗、责任到人。

聚力提质优服务，凝心实干再出发

会议强调，基层政务窗口是连接政府与群众的前沿阵地。全体人员要摒弃松懈和懈怠的心态，绷紧纪律之弦、锤炼专业本领，以耐心、细心、热心接待每一位办事群众；坚守依法依规办事根本原则，常态化落实帮办代办等便民服务举措，精准回应群众急难愁盼；持续转变工作作风、补齐服务薄弱环节，不断增强群众办事体验感与满意度，奋力推动全市基层公共服务高质量发展。