十年坚守暖站台，即墨汽车总站站务员暖心守护迷途老人平安归家

7月5日，青岛城运控股交运集团即墨汽车总站候车大厅内，站务员高安娜凭借十年一线岗位练就的敏锐观察力，及时发现并妥善照料一名独自离家欲赴济就医的高龄迷途老人，通过耐心引导联系上家属，成功避免了老人独自长途出行可能遭遇的安全风险，以实际行动彰显了交通一线从业者的责任担当与暖心服务温度。

当日，高安娜在候车大厅日常巡检时，发现一名拄着拐杖的老年乘客独自在人流中徘徊，双眼通红、低声啜泣，神情满是无助。她立刻快步上前搀扶住老人，温声询问情况。经耐心沟通得知，老人身体不适，看到电视上的医疗信息后，便独自带着家中存折打算前往济南就医，既不熟悉购票流程，也记不住家属的联系方式，一时间手足无措。

考虑到老人年事已高、腿脚不便，且无家属陪同、无明确目的地对接人，独自长途出行存在极大安全隐患，高安娜第一时间将老人搀扶至“学雷锋志愿服务岗”休息，递上温水安抚情绪，引导老人在随身物品中翻找亲属相关线索，逐一尝试拨打留存的联系电话，几经周折终于成功接通老人家属。

心急如焚的家属赶到车站后，看到老人被妥善照料，连连向高安娜鞠躬致谢，称发现老人偷偷离家后全家人正四处焦急寻找，若不是工作人员细心发现、妥善处置，后果不堪设想。

这份临危不乱的处置，源于高安娜十余年来在站务一线的深耕积累。从事服务岗位的十年间，她始终把旅客的安危放在首位，坚持“多问一句、多看一眼”的工作准则，在无数次日常巡检中及时发现并处置多起旅客突发险情。她常说：“站台虽小，却是很多人旅途的起点和终点，多留心一点，就能在别人最无助的时候伸一把手。”

如今，即墨汽车总站的“学雷锋志愿服务岗”已成为特殊旅客的暖心避风港，以高安娜为代表的一线站务人员，用日复一日的坚守，把“为人民服务”的理念转化为每一次俯身搀扶、每一通耐心拨号、每一句暖心安抚的实际行动，让小小的候车大厅，成为传递城市文明温度的流动窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 胡维波）