无棣县：以“暖心·高效·匠心”擦亮“棣一流”服务品牌

近年来，无棣县政务服务中心锚定“高效办成一件事”改革目标，将“暖心”作为服务底色、“高效”作为办事标尺、“匠心”作为品质保障，全力擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌，让企业群众办事更舒心、更省心、更放心。

暖心服务“零距离”，让群众更有感。无棣县政务服务中心推行“首问负责制”，确保群众诉求有人跟、有人办；设立“帮办代办”专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门认证、优先办理等定制服务。今年已累计上门服务200余次，绿色通道办件超百件。大厅配备“爱心驿站”，提供饮水、老花镜、免费打印等便民设施，并开设“办不成事”反映窗口，确保群众诉求件件有回音。一声问候、全程陪伴，用“暖心”拉近干群距离。

高效审批“再提速”，让办事更省心。无棣县政务服务中心着力流程再造与数字赋能。推行“一窗受理、集成服务”，整合46“一件事”主题套餐，企业开办半日办结，工程项目并联审批压缩环节60%。依托“爱山东”APP和政务网，1561项事项实现“一网通办”，网办率达98%；研发“智能秒批”系统，个体工商户执照申领最快1分20秒出证。布设86台自助终端下沉镇街，打造“15分钟政务服务圈”，568项事项“无证明办理”。从“多次跑”到“一次成”，用“高效”刷新群众体验。

匠心品质“精雕琢”，让服务更优质。该中心以匠心精神打磨服务细节。改造开放式服务岛，推行“肩并肩”帮办模式，让办事过程更亲切。开展全员“一专多能”培训，培养跨窗业务能手，组建“帮棣好”专业队伍，变“群众跑”为“干部跑”。全面推行“好差评”制度，覆盖所有事项和渠道，并常态化开展“我陪群众走流程”活动，邀请企业代表沉浸式找痛点、提建议，建立整改闭环，倒逼服务持续优化。

暖心是服务的温度，高效是改革的力度，匠心是品质的深度。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“暖心·高效·匠心”三位一体服务模式，以更优环境、更快速度、更高品质，为县域高质量发展贡献政务力量。

（陈晓嫚）