换位沉一线 履职办实事——胶州市交通运输局开展“我到一线·换位体验”实践活动

为持续深化作风能力建设，破除机关本位思维，推动干部职工转变工作作风、站稳群众立场，精准破解交通运输行业服务堵点、基层难点问题，近日，胶州市交通运输局组织机关科室、直属单位党员干部，全面开展“我到一线·换位体验”实践活动，推动交通干部走出办公室、下沉服务现场、扎根行业一线，以角色互换沉浸式倾听群众和基层心声。

本次活动坚持不打招呼、不预设流程、直奔现场原则，实行“角色互换、岗位下沉、流程亲历、问题查摆”工作模式。全局领导班子带头示范，各科室业务骨干分批下沉交通政务审批一线场景，分别化身办事群众、窗口工作人员，全程沉浸式参与基层岗位日常工作，亲身感受行业服务流程、基层工作压力和群众出行办事痛点。

在政务服务大厅交通服务窗口，体验干部变身办事群众，自主体验办理“开办运输企业一件事”、道路运输证、车辆运输证换发等高频业务，全程体验线上线下办事流程、材料提交、窗口审批、结果领取全环节；化身窗口工作人员，面对面接待办事企业和群众，解答客运货运、网约车管理、路政审批业务咨询，直观查找审批流程繁琐、材料重复报送、政策解读不通俗等政务服务短板。

活动现场，体验人员坚持边体验、边走访、边记录、边整改，建立一线问题清单、群众诉求清单、整改落实清单，对现场能够协调解决的咨询纠纷、流程冗余问题当场闭环整改；对行业共性难点、跨科室复杂问题汇总台账，明确责任科室、整改时限和落地标准。

“从机关办公桌走到交通第一线，彻底跳出了管理者的固有思维，真正体会到了基层岗位的辛苦和群众办事的不便。”参与本次换位体验活动的政工科工作人员表示，沉浸式角色互换让工作决策更接地气、服务更有方向。

下一步，胶州市交通运输局将把“我到一线·换位体验”作为常态化作风建设抓手，把活动成果转化为提质增效工作举措。持续深化交通运输领域“高效办成一件事”拓展，精简政务审批流程；健全机关下沉基层常态化调研机制，全力打造群众满意、企业认可、基层点赞的现代化便民交通服务体系，以过硬作风助推全市交通运输行业高质量发展。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 李杰)