【枣法一线·听基层新声】把纠纷解在当下 把温度留在人心 枣庄峄城法院创新调解工作机制推动矛盾实质化解

“多亏了你们，保住了我们这个家……”王某紧紧拉着法官和调解员的手，声音几度哽咽。这位视力障碍的妇女身旁，丈夫赵某低头不语，眼眶却已泛红。一场险些破碎的婚姻，在枣庄市峄城区人民法院法官和调解员的接力奔走中，重新燃起了希望。

近年来，峄城法院创新构建“二+三+三”先行调解工作机制，推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，以智慧诉服和多元调解推动矛盾纠纷源头化解、实质化解。

（枣庄市峄城区人民法院诉讼服务大厅 陈俊如 摄）

司法服务向前一步

“我要起诉离婚。”4月30日15时40分，原告王某在儿子的搀扶下缓缓走进峄城法院诉讼服务大厅提出诉求。由于重度视力障碍，她无法独立完成网上立案申请。工作人员详细了解缘由后，立即帮助其整理材料、上传资料，完成了网上立案申请。

16时09分，案件立案审核通过。

16时30分，案件通过残疾人当事人绿色通道，第一时间移交承办法官陈楠。同步，案件被委派给经验丰富的人民调解员董雯雯，启动先行调解程序。

（峄城法院家事调解中心 陈俊如 摄）

这并非简单的程序分流，而是峄城法院繁简分流机制的重要实践。依托人民调解员调解室，峄城法院创新建立“二+三+三”先行调解工作机制——以“法院诉讼服务中心、区级一站式矛盾纠纷调解中心”两大阵地双核联动，依托“民事诉前调解、行政争议审前和解、执行和解三大专业调解中心”分类处置纠纷，通过“前端筛查分流、分层分类调解、速裁快审兜底”三阶递进流程闭环运行，实现纠纷源头过滤、专业调处与高效审理的有机衔接。

陈楠和董雯雯了解案情后，很快意识到离婚诉状背后或许另有隐情。

（法官陈楠和调解员董雯雯正在为当事人调解纠纷 峄城法院 供图）

误会止于法庭之外

4月30日17时05分，董雯雯分别拨通了夫妻双方的电话。

此时，丈夫赵某正在山西务工。妻子王某因视力障碍，常年在家照顾两个尚未成年的孩子。夫妻长期两地分居，一年难得见上几次面，沟通越来越少。矛盾并非源于原则问题，陈楠和董雯雯在一次次沟通中逐渐发现，真正压垮婚姻的是王某长年累积的不安。

赵某性格木讷，不善表达；王某因为视力障碍，生活半径局限在家中，更渴望陪伴与关心。赵某长期在外务工，电话越来越少，工资卡也由最初交给妻子保管变成自己保管，虽然生活费照常寄回，但王某心里的安全感却一点点流失。最终，误会积累成了猜忌，猜忌演变成了离婚诉讼。

“她并非一定要离婚，她只是觉得丈夫不够重视这个家。”这是董雯雯对案件的判断。

整个“五一”假期，陈楠和董雯雯始终没有停止沟通。他们一边通过电话安抚王某的情绪，一边反复联系赵某，希望他尽快回家。最初，赵某顾虑来回路费和误工成本，犹豫不决。董雯雯耐心劝导：“如果家散了，多少钱都换不回来了。”最终，赵某放下负担，从山西赶回峄城。

5月6日一早，陈楠和董雯雯驱车前往这对夫妻居住的村庄。导航定位不到目的地，二人一路问询，终于找到那处小院。

赵某将他们迎进家门——院子干净整洁，屋里窗明几净，很难想象，这一切都出自一位视力障碍的妻子之手。看到这一幕，董雯雯更加坚定了判断：这个家庭，并没有走到无法挽回的地步。

面对面交流中，王某终于把压抑多年的委屈全部倾诉出来。陈楠耐心倾听，没有急于评判谁对谁错。董雯雯分别与二人细聊，引导彼此重新“看见”对方的付出。

最终，赵某承诺，把工资卡重新交由妻子保管，今后无论工作多忙，都会主动打电话多沟通。王某也逐渐放下心里的猜疑。中午时分，夫妻和好如初，王某当场申请撤诉。临别时，王某紧紧拉着陈楠和董雯雯的手，哽咽着道谢。一个家庭，重新找回了生活的方向。

法理之外更有情理

王某案件的化解，充分体现出峄城法院始终坚持特殊群体诉讼无障碍理念，对涉及老年人、残疾人等案件实行优先立案、优先调解、优先审理、优先执行，并根据实际需要提供上门立案、上门调解、上门开庭等服务。调解中，法官和调解员灵活运用“听、辩、劝、让”四步调解法，以法释理、以情解纷。相比机械地适用法律，这种将法理、情理、心理有机融合的调解方式，更注重从根源化解矛盾纠纷。

（法官陈楠正在帮当事人梳理案情 峄城法院 供图）

这一方法同样在另一起民间借贷纠纷中发挥效果。一位年近八旬的老人借给同村邻居一万元现金，多年后老人催要借款，对方却认为早已偿还，老人无奈提起诉讼。由于年代久远、现金交易，双方还有多笔借款，案件一度陷入僵局。

调解员王静在反复倾听中捕捉到一个细节——被告提及“还款时村里的老支书在场”，这一线索成为破局钥匙。

王静迅速联系老支书，请其协助还原借款与还款经过。最终，在法官、调解员和老支书共同努力下，双方厘清争议，被告当场履行还款义务，一场持续多年的邻里纠纷得以化解。

“一个案件，背后往往是一个家庭、一段人生。办案不仅是维护公平正义，更是在法理与情理之间寻找平衡。每一份裁判、每一次调解，都必须经得起法律检验，也要经得起内心的检视。”峄城法院党组副书记、副院长李政远表示，调解工作要把矛盾化解在当下，把温度留在当事人心里。

今年上半年，峄城法院共有1605件民商事案件进入先行调解程序，成功化解642件，平均解纷用时6天。从诉讼服务大厅到田间地头，从线上沟通到上门调解，变化的是工作方式，不变的是司法为民的拳拳初心。峄城法院正以一项项务实举措，让“公平正义”与“司法温度”在基层一线同频共振。

（大众新闻·山东法治报记者 陈俊如）