温情助老暖人心 山东移动台儿庄分公司为民解忧挽损失

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

“多亏了你们耐心帮忙，我的三千多块钱才能全部找回来！”近日，一位退休老人带着锦旗来到山东移动台儿庄分公司营业厅，紧紧握住工作人员的手连连道谢，质朴的话语里满是感激。

平日里老人独自在家照看孙辈，年事已高的他对智能手机线上操作一知半解。年幼的孩子在老人不知情的情况下，拿着手机多次进行游戏充值，几笔消费叠加下来，累计支出高达3600元。等老人察觉账户钱款异常时，早已手足无措。复杂的线上申诉入口、烦琐的凭证上传流程让老人无从下手，看着辛苦积攒的积蓄莫名流失，老人焦急万分，只好前往就近的移动营业厅寻求帮助。

当班营业员张莉莉看到情绪低落的老人时，第一时间送上温水，并轻声细语地安抚老人的焦虑情绪。了解事情来龙去脉后，她全程贴心代办，逐条核对每一笔充值订单，细心整理交易截图、消费记录等全部申诉凭证。考虑到老人不会线上操作，张莉莉全程代为对接游戏平台，多次补充提交情况说明，反复与平台客服沟通协商，持续跟进退款审核进度。经过多日不间断协调对接，好消息传来，3600元充值款项全额退还至老人账户。

钱款顺利追回，老人心中的一块大石终于落地。为感谢工作人员贴心尽责、真心为民，老人特意定制锦旗专程登门致谢。称赞山东移动台儿庄分公司服务暖心务实，实实在在帮老百姓解决烦心事。

解决老年群体数字生活难题，始终是山东移动台儿庄分公司重点关注的民生小事。长期以来，营业厅持续深耕助老便民服务，面对老年人手机操作、线上维权、资费查询等各类难题，坚持多一份耐心、多一份细心、多一份贴心，用有温度的线下服务打通老年服务 “最后一公里”。以细微之处的暖心帮扶，守护老年客户的财产安全，用温情服务诠释为民服务的初心。