“6S”标准化！滨州市无棣县政务服务实现“精致美”

近日，无棣县行政审批服务局引入“6S”现场管理标准体系，围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个维度，对大厅环境、窗口形象、人员行为进行全方位重塑，用标准“硬约束”雕琢出政务服务的“精致美”。

整理“去冗余”，变“杂乱堆”为“有序摆”。服务大厅所有区域开始“断舍离”。窗口台面除电脑、评价器、签字笔等必需物品外，一律入柜收纳；后台办公区与公共区分隔，个人物品不得外露；填单台按样表、空白表单、便民用品分类摆放，过期资料即时清理。制定《窗口物品定置图》，每个物品都有固定“坐标”，用后物归原位。今年已完成3轮全覆盖整理，清除冗余物品560余件，窗口台面整洁度提升90%以上。

整顿“明标识”，变“到处找”为“一眼见”。窗口电子屏滚动显示业务范围、叫号号码；地面导视带清晰指引功能分区；自助设备操作步骤以“大字贴”逐项标注。在填单区，将高频事项的“样表”塑封装订，与空白表单一一对应摆放。电源插座、消防器材、资料柜等均张贴定位标签，实现“定点、定品、定量”管理。群众普遍反映“现在进大厅一眼就能找到要去的地方，比以前方便多了”。

清扫“无死角”，变“过得去”为“窗明净”。“班前清扫、班中保洁、班后检查”。每天提前15分钟到岗，擦拭台面、整理物品、开机预热；工作期间保洁人员不间断巡查；下班前关闭电源、归位物品、清理垃圾。每周开展“深度清洁日”，对沙发垫、键盘缝隙、绿植叶片等卫生死角进行清理。督查室每日两次巡检，发现灰尘、杂物等问题即时通报整改。今年大厅环境卫生满意度评价由年初的92%提升至99%。

清洁“常态化”，变“突击查”为“习惯成”。将“整理、整顿、清扫”固化为日常行为准则，纳入窗口人员绩效考核。制定《6S管理检查评分表》，细化32项考核指标，实行“日检查、周通报、月评比”。每月评选“6S示范窗口”，授予流动红旗并给予绩效奖励；对连续两次排名末位的窗口，取消当月评优资格。通过持续督导和正向激励，窗口人员已养成“下班前归位、离座时整理”的自觉习惯。

素养“内化心”，变“要我做”为“我要做”。“6S素养提升月”活动开启，组织礼仪培训、标准解读、情景演练。统一着装规范、文明用语、服务手势，推行“站立迎接、双手递接、微笑服务”。设立“晨会”制度，每天上岗前各窗口召开5分钟晨会，检查仪容仪表、重申服务规范、提振精神面貌。今年已开展6S专题培训4期，参训210人次，窗口人员主动服务意识显著增强。

安全“守底线”，变“可能没事”为“绝对可控”。安全管理纳入6S体系。每月排查电路老化、消防设施、网络设备等隐患；自助服务区安装一键报警装置；应急疏散预案上墙公示，每半年组织一次消防演练。对办事群众遗留的身份证、银行卡等贵重物品，建立“失物招领”台账，专人保管、规范认领。今年以来保持“零事故”运行，群众财物安全更有保障。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）