全福街道黄台电厂社区：接诉即办，联动多方解决居民用水难题

为扎实推进接诉即办工作落地见效，及时化解基层民生矛盾，保障居民正常生活，近日，全福街道黄台电厂社区联动多方力量，成功调解一起居民与物业的供水纠纷，高效解决群众急难愁盼。

此前，社区收到居民热线投诉，反映物业因水费争议拆除自家水表、停止供水，双方矛盾尖锐。社区工作人员第一时间开展情况核查，厘清纠纷根源：居民长期拖欠水费，小区由物业代收水费，物业多次催缴无果后采取停水拆表措施，双方各执一词，问题长期僵持。

为防止矛盾进一步激化，社区搭建多元调解平台，组织居民、物业、辖区派出所及社区公益律师开展联合现场调解。调解现场，工作人员认真倾听双方诉求，完整记录各自陈述；公益律师结合物业管理、供水缴费相关法律法规，清晰界定双方权责，普及用水缴费义务与物业合理维权边界，兼顾法理与情理劝导双方换位思考、理性协商。

经过多轮沟通协调，双方达成统一意见，现场签订调解协议。居民当场一次性缴清所有欠费，物业按照约定当日完成全新水表安装，及时恢复居民正常供水。社区全程跟踪落实办理流程，并第一时间将处置结果反馈给诉求居民，圆满化解此次供水矛盾，获得双方充分认可。

下一步，黄台电厂社区将继续完善接诉即办与多元矛盾调解机制，紧盯群众生活各类难点问题，靠前介入、快速处置各类邻里、物业纠纷，以精细化、专业化基层服务化解群众烦心事，持续营造和谐稳定的社区居住环境。（通讯员 王兴苇）