胶州市行政审批服务局：跨域联动优服务 数据“代跑”解难题

近日，在胶州市基层办事大厅上演了温情一幕。中云街道便民服务中心、洋河镇便民服务中心跨区连线，紧密配合，顺利帮助市民朱女士办结了业务，真正实现了“数据多跑路，群众少奔波”。

前几天，朱女士来到洋河镇便民服务中心，想要办理养老保险相关业务。窗口人员办理时发现朱女士户籍在中云街道，按照属地管理规定，应回到中云街道办理。朱女士听后很激动，好不容易抽空大老远跑一趟，结果可能还要白跑，不免有些着急。

察觉到朱女士的焦虑，窗口人员没有一推了之，先是第一时间耐心做好政策解释，安抚好她的情绪，同时会同后室人员研究解决方案，最终决定通过线上渠道，联合中云街道便民服务中心为朱女士办理。窗口人员将朱女士的各项材料迅速整理完毕，在线上提交了业务申请。收到推送消息的中云街道便民服务中心第一时间响应审核，两地窗口“无缝衔接”，很快便为朱女士顺利办好了业务。原本以为要“白跑”的朱女士倍感暖心，对工作人员的贴心高效服务连连称赞。

这是胶州市镇（街）便民服务中心服务持续优化提质的一个日常缩影。近年来，胶州市行政审批服务局指导各镇（街）便民服务中心积极开展多样化特色服务，如联合有关市直部门或镇（街）职能站所到镇（街）开展增值化服务，变“被动受理审批”为主动精准赋能；创新打造“空中导服大厅”。通过“视频直连、云端指导”的方式，实现“基层接件、市级指导、线上办结”的服务闭环；大力开展“入户办”服务，会同村（社区）为居住偏远，身体不便或需要看护孩子等情况特殊的群众提供上门服务等等，营造温暖、贴心、专业、高效的基层政务服务办事氛围，推动企业群众办事体验感、获得感显著提升。

下一步，胶州市行政审批服务局将坚持“一次办好·每次满意”的工作目标，把“用户思维”贯穿至为企为民服务的全过程，指导各镇（街）全面提高线上线下服务能力，推出更多特色化服务，打通政务服务的“最后一公里”，为上合示范区营商环境持续优化提升做出更大贡献。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙皓 王元浩)