走访不走过场 服务直抵人心！济南起步区“在孙耿·‘耿’好办”守护民生温度

脚步丈量民情，真情温暖邻里。自6月中旬起，济南起步区孙耿街道启新理想社区正式启动网格走访“齐步走”行动，社区工作者迈开脚步、扑下身子，用最朴实的“唠家常”方式与居民面对面聊心声、听诉求。这是孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为引领，推动为民服务从“能办”向“好办”深度转变的又一生动实践。

脚步“沉下去”，民情“浮上来”

“大妈，最近腿脚怎么样，社区公园开放了，平时在公园里转转吗？”走访中，各网格的社区工作者逐户敲开门，与居民围坐在一起，细致询问家庭近况、身体状况和生活需求，耐心倾听大家在社区建设、环境治理、物业服务等方面的意见建议。截至目前，共走访360户居民，收集社区环境、规范停车管理等18条意见建议。对于能够现场解答的问题，工作人员当场予以回复；一时解决不了的，详细记录并积极协调跟进。与此同时，大家还主动走进花园、广场等居民聚集区，搬一张小板凳，和晒太阳、带孩子的老人们围成圈，聊家长里短、谈社区变化。少了距离感，多了亲切感，居民们更愿意打开话匣子，许多平时听不到的心里话就在这一说一笑间自然流露出来。

启新理想社区是孙耿街道重点回迁安置社区，承载着5000余名居民的安居梦想。从2025年首批群众喜迁新居，到2026年3月最后一批602套住房交付，3690套住房全面完成回迁。从“村民”到“市民”，改变的不仅是居住形态。网格走访“齐步走”行动，正是为了让社区服务跟上居民生活方式的蝶变，让每一户新家园都能感受到“在孙耿·‘耿’好办”的温暖。

走访“不走过场”，服务“不打折扣”

走访不是走过场，而是要把民情摸透、把底数弄清。每到一户，社区工作者都会同步更新居民信息台账，精准掌握人口变动和家庭情况，确保数据动态鲜活，为后续服务提供依据。在交流过程中，大家也不忘留心排查室内用电、用气等安全隐患，结合案例耐心提醒居民注意防火防电，用一遍遍叮嘱筑牢安全防线。“大爷，没想到您的电子琴弹得这么好！”走访也是“寻宝”之旅——那些热心公益的党员骨干、擅长维修的“巧手”、热爱文艺的“达人”，都在聊天中被一一发现。社区将把这些能人凝聚起来，充实志愿服务队伍，培育孵化社团组织，让“社区是我家、治理靠大家”成为实实在在的行动。

这正是“在孙耿·‘耿’好办”品牌所倡导的“有事必办、办就办好、服务周到、群众信赖”理念在社区治理中的具体实践。从“被动等群众”到“主动上门”，从“能办”到“好办”，一双脚板走遍家门，串起了为民服务的完整闭环。

常态“齐步走”，共建“理想家”

用脚步拉近距离，以真心换取信任。2026年以来，孙耿街道以“在孙耿·‘耿’好办”品牌创建为总抓手，围绕“民事无忧”目标，构建起全链条、闭环式的民生服务体系。从一本手册讲清政策，到一册公开亮明底细，再到一双脚板走遍家门——“在孙耿·‘耿’好办”六个字，正化作一次次敲门、一声声问候、一件件实事，走进千家万户。启新理想社区将持续推进“齐步走”常态化走访，让民情收集在一线、问题解决在基层。

服务无止境，为民永在线。当社区工作者的小板凳搬进花园广场，当居民的心里话在一说一笑间自然流露，“在孙耿·‘耿’好办”就不再是一句口号，而是启新理想社区每一位居民触手可及的获得感与幸福感。孙耿街道将继续在提升响应速度、加大处置力度、传递服务温度上持续发力，让“在孙耿·‘耿’好办”成为群众心中最贴心、最信赖的民生名片。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 李林飞）